Dans le passé, les membres du personnel capturaient manuellement les données des patients, mais maintenant ils les saisissent directement dans le système de gestion de la relation client.
« Cela fait gagner beaucoup de temps », dit Shapiro. « C’est le temps que nous pouvons utiliser pour voir plus de patients. »
Le passage aux processus numériques a également créé de nouvelles opportunités, dit-il, facilitant le partage d’informations avec les patients et les mettant en contact avec des soins de suivi et des services supplémentaires.
Les appareils Toughbook 5 pouces fonctionnent bien pour la clinique, en partie parce qu’ils sont conçus pour être durables sur le terrain et pour prendre en charge une connectivité sécurisée et conforme à la norme HIPAA. Panasonic a fourni les appareils et l’équipe d’AltaMed s’est occupée des applications et de l’intégration logicielle.
«Avec ces outils, nous amplifions le message ‘vous êtes important’», dit Shapiro. « Lorsque les patients se présentent pour un dépistage et que c’est plus facile et plus rapide, nous créons ce pont pour la guérison. »
« D’énormes disparités » persistent, mais les cliniques mobiles aident
L’une des raisons pour lesquelles les cliniques mobiles sont efficaces est qu’elles permettent aux prestataires d’établir la confiance au sein des communautés, selon Williams, qui supervise The Family Van de Harvard, et Mary Kathryn Fallon, directrice adjointe des finances et des opérations.
« Nous pouvons fournir une éducation, un soutien, sans jugement et simplement écouter les gens pour les aider à prendre le contrôle de leur santé – c’est la partie gratifiante », a déclaré Fallon.
Les patients peuvent ne pas mentionner la dépression ou la toxicomanie à un médecin qu’ils n’ont jamais rencontré auparavant, mais ils pourraient soulever ces problèmes avec l’agent de santé communautaire qu’ils ont vu dans la camionnette année après année, dit Williams.
Avec près de trois décennies de service, The Family Van est un spectacle familier dans les quartiers qu’il dessert. « Même dans des endroits aussi riches en ressources que Boston, nous constatons d’énormes disparités dans les résultats de santé et la durée de vie, à moins d’un kilomètre ou deux », a déclaré Williams.
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Quatre-vingt-dix pour cent des patients de The Family Van sont des personnes de couleur et presque tous souffrent d’au moins une maladie chronique. C’est l’une des raisons pour lesquelles la clinique met l’accent sur les dépistages et la prévention, ainsi que sur les soins de la vue, la planification familiale et d’autres services. Un DSE simplifié permet au personnel de stocker et de suivre les données des patients via une plate-forme sécurisée basée sur le cloud.
En plus de fournir des soins directs, l’équipe utilise le hotspot et les ordinateurs portables de la camionnette pour répondre à un autre besoin : aider les patients à naviguer dans les systèmes en ligne pour accéder aux services, y compris les tests COVID-19 et les vaccins.
« Tant de choses ont bougé en ligne, en particulier avec COVID », dit Williams. « Les gens ont vraiment du mal à se demander : « Comment puis-je naviguer dans ce monde quand tout ce que j’ai est un téléphone à clapet et pas de Wi-Fi ? » Nous en faisons beaucoup.
