Comment la télésanté permet diverses options de soins
Selon l’American Medical Association, il ne fait aucun doute que les soins virtuels resteront sous une forme ou une autre, même une fois les conditions de crise atténuées. Bien qu’environ 50% des prestataires de soins de santé aient déployé des services de santé virtuels pour la première fois au cours de cette pandémie, l’avenir probable de ces cadres est l’optimisation et non l’obsolescence.
Cette projection découle en partie de l’opportunité offerte par les défis de soins liés à la crise.
«Ce que nous avons trouvé, en étant forcé de pivoter, c’est que nous pouvons mieux identifier quel type de visite – en personne, par téléphone ou virtuelle – est le mieux pour chaque patient», déclare Steph Willding, PDG de Chicago’s CommunityHealth, le plus grand service gratuit du pays, organisation de soins de santé basée sur le bénévolat. «Bien que vous ne pensiez généralement pas qu’un centre de santé gratuit soit un centre d’innovation, 40% de nos visites se font désormais par vidéo ou par téléphone.»
Au Tucson Medical Center, l’innovation technologique des soins de santé virtuels a commencé avec une nouvelle approche des visites aux patients, déclare Susan Snedaker, responsable de la sécurité de l’information et CIO par intérim de TMC HealthCare.
«Dans notre hôpital, nous avons eu des visites virtuelles dans les murs du bâtiment pour réduire le besoin d’utiliser des EPI», dit-elle. «Avec des fournitures limitées et le temps nécessaire aux médecins pour mettre l’EPI requis – parfois jusqu’à 20 minutes – nous avons trouvé beaucoup de valeur dans les solutions de texte, de vidéo et de chat en temps réel.»
La télémédecine place les soins là où c’est le plus nécessaire
Dans les établissements de soins de santé traditionnels, l’espace et le lieu sont essentiels. Les établissements de soins ont besoin de suffisamment d’espace pour les médecins, les patients, le personnel administratif et l’équipement, et toutes les parties nécessaires doivent être au même endroit en même temps.
Du point de vue de Willding, la pandémie a offert aux entreprises de soins de santé la possibilité de «repenser l’espace et le lieu des soins centrés sur le patient». L’approche de CommunityHealth consiste à créer un modèle hybride en établissant des centres de télésanté – ou «microsites» – dans tout Chicago.
«Ces centres sont colocalisés dans des organisations communautaires existantes, ce qui les rend incroyablement durables», déclare Willding. «Les patients peuvent se rendre sur un site de leur propre communauté et recevoir une visite médicale assistée. Des assistants médicaux sont sur place pour aider avec les statistiques de l’état civil et les soins de base, et pour installer les patients dans des chambres pour des visites virtuelles avec un expert. »
CommunityHealth prévoit d’ouvrir son premier microsite en avril, dans le but d’en ouvrir un nouveau chaque trimestre.
Dans la pratique, des solutions comme celle-ci mettent en évidence la nécessité pour les agences de santé de comprendre où elles peuvent tirer le meilleur parti des avantages de la télémédecine. Pour CommunityHealth, la création d’un modèle hybride en personne / télémédecine était la plus logique pour leur clientèle.
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La technologie de soins à distance offre aux patients un plus grand choix
Les organisations doivent également tenir compte de la nature changeante du marché de la santé dans son ensemble.
«Grâce à la consumérisation des technologies de la santé, l’équilibre des pouvoirs a changé», déclare Snedaker. «Les prestataires ont toujours un calendrier, mais ils sont effectivement à la demande des patients. En conséquence, le prestataire et le patient en bénéficient, et cela génère une masse critique d’adoption. »
En effet, cette déconnexion entre les soins et le lieu – tout comme le changement émergent dans l’espace et le lieu – crée une opportunité d’assistance asynchrone. Il n’est plus nécessaire que les patients et les prestataires soient au même endroit en même temps.
