2. Concentrez-vous d’abord sur la simplicité, puis bâtissez sur le succès
Évitez de surcharger le régime. Gardez-le aussi simple que vous le pouvez et gagnez progressivement en succès. Le type de RPM le plus efficace est l’appel téléphonique. Nous utilisons des appels téléphoniques de sortie structurés avec le patient, qui peuvent être passés par des membres du personnel ou par un système téléphonique automatisé.
Nous avons utilisé RPM avec succès pour un certain nombre de maladies. L’ICC en fait partie car le suivi des patients est simple; il s’agit généralement de demander aux patients d’utiliser une balance pour enregistrer leur poids. Si le poids commence à augmenter, vous pouvez gérer rapidement la situation avant que les problèmes ne surviennent. Avec les conditions psychiatriques, vous pouvez mener des enquêtes sur les symptômes qui pourraient inciter à un suivi rapide. Le diabète est un autre bon exemple; si vous surveillez la glycémie d’un patient, il est facile d’intervenir.
Les problèmes que vous surveillez doivent être ceux que vous pouvez résoudre par une action telle que la modification du médicament d’un patient ou l’augmentation de la posologie.
3. Choisissez les appareils RPM qui répondent le mieux à vos besoins
Les hôpitaux ont plusieurs options pour gérer les appareils RPM. Certains gèrent l’ensemble du processus en interne: le fournisseur achète et configure les appareils afin qu’ils alimentent les données du patient dans le dossier de santé électronique. Certaines sociétés embauchent pour gérer l’ensemble du processus RPM, y compris éventuellement la gestion des cas. Chaque hôpital doit choisir l’approche qui fonctionne le mieux pour ses patients et son personnel (y compris les approches intermédiaires, où, par exemple, vous sous-traitez les appareils mais sous-traitez les soins).
En prenant cette décision, vous devez comprendre où vous avez l’expertise et la bande passante nécessaires. Les appareils peuvent se briser ou fonctionner mal, et vous ne pouvez pas laisser les patients se débrouiller seuls ou ils abandonneront l’entreprise. Décidez de ce que vous êtes prêt à entreprendre et de ce qui est rentable.
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4. Clarifier les objectifs et les processus de surveillance à distance des patients
La chose la plus importante à communiquer sur RPM est la raison pour laquelle vous le faites. Le personnel et les patients doivent croire en ce que vous faites; sinon, la participation s’estompera rapidement.
Établissez un style de communication adapté à chaque groupe. Les cliniciens et les patients doivent comprendre la formation qu’ils reçoivent: Les patients doivent démontrer qu’ils peuvent soumettre leur poids par voie électronique; s’ils ne le peuvent pas, vous devez fournir une formation complémentaire. Les cliniciens doivent être en mesure de déterminer quels patients ont des problèmes; s’ils ne peuvent pas, ils ont également besoin de plus de formation.
Lorsque vous exécutez un programme RPM, vous devez également vous assurer que la technologie fonctionne. Par exemple, si vous renvoyez un patient à la maison avec une balance qui dépend de l’accès Internet, mais que le patient n’a pas Internet à la maison, vous devez trouver un moyen de le fournir. Certains programmes RPM contournent ce problème en utilisant des appareils cellulaires, qui peuvent activer des fonctionnalités telles que la surveillance en temps réel et la communication bidirectionnelle, mais peuvent également augmenter les coûts.
