De gauche à droite : Jason Griffin, directeur mondial de la santé numérique pour les pays nordiques, Andy Kinnear, conseiller exécutif du programme CHIME International, Theresa Meadows, CIO du système de soins de santé pour enfants de Cook, et Aaron Miri, responsable du numérique et de l’information chez Baptist Health, discutent de l’évolution du rôle du CIO dans les soins de santé.
L’industrie fait face à des pénuries de personnel clinique, ainsi qu’à une pénurie de personnel informatique. Pourtant, les besoins informatiques évoluent rapidement.
Alors que l’informatique de la santé a encore besoin de personnes pour maintenir l’infrastructure informatique héritée, a déclaré Meadows, il est également important de commencer à combler les lacunes des équipes informatiques de la santé, comme l’embauche de personnes pour innover en plus du dossier de santé électronique (DSE) et avec une expérience du cloud. .
Elle a ajouté que l’essor du travail à distance signifie que les organisations de soins de santé sont désormais en concurrence avec l’ensemble des États-Unis pour le personnel.
« Vous devez être à l’aise avec le fait que des personnes travaillent à partir d’autres endroits, mais nous ne pouvons pas perdre de vue la raison pour laquelle nous sommes ici », a-t-elle déclaré, ajoutant que les travailleurs à distance peuvent parfois oublier qu’il y a des médecins et des infirmières au chevet du patient. qui ont besoin de soutien. « Nous devons équilibrer ces deux besoins. »
Miri a ajouté que le travail à distance et hybride est là pour rester.
« Le génie est sorti de la bouteille, mais où cela atterrit reste à déterminer », a-t-il déclaré.
EXPLORER: Comment la surveillance à distance des patients améliore les flux de travail des infirmières.
Le travail à distance uniformise les règles du jeu et peut permettre une plus grande inclusion. dit Miri. Il est important que tout le monde, qu’il soit au bureau ou à distance, soit noté sur le mérite de son travail.
Une autre façon de recruter consiste à développer les compétences de personnes passionnées déjà au sein de l’organisation.
« Si vous voyez l’énergie et la passion, investissez-y », a déclaré Kinnear.
Malgré la pénurie de personnel informatique, on hésite encore à embaucher des personnes extérieures au secteur de la santé. Cependant, les panélistes ont déclaré que l’hésitation est souvent justifiée.
« C’est le manque de compréhension pure de notre entreprise. Il y a une déconnexion fondamentale. Il y a des gens qui viennent dans notre organisation en provenance d’autres industries et qui réussissent très bien s’ils s’immergent dans la culture et essaient vraiment de comprendre et d’apprendre », a déclaré Meadows. « Mais s’ils pensent qu’ils vont venir et tout réparer, c’est un refus absolu. Ils doivent être axés sur la collaboration plutôt que de penser qu’ils vont tout réparer.
Kinnear a convenu que le succès des étrangers dépend de leur attitude. Il a dit que ceux qui ont réussi ont été respectueux et ont réalisé que les soins de santé sont plus compliqués qu’il n’y paraît de l’extérieur. En conséquence, ils ont pu appliquer les apprentissages d’autres secteurs.
Combler le fossé entre les infirmières et les TI de la santé
Avec la croissance de la technologie numérique et l’importance des données dans les soins de santé, le besoin de plus d’informaticiens cliniques dans l’industrie s’est fait sentir.
« Il est extrêmement important que nous ayons des voix cliniques associées à la technologie », a déclaré Jerry Chamberlain, vice-président des relations avec les clients pour les soins de santé chez Oracle Health, qui, selon lui, emploie plus de 1 000 cliniciens dans des domaines tels que le développement de produits et la planification stratégique.
Cependant, la demande d’infirmières et d’autres cliniciens dans des rôles technologiques peut les éloigner de la clinique ou du chevet en raison d’une pénurie d’infirmières.
« Nous avons besoin d’experts opérationnels autour de la table lors du développement de solutions. Je ne peux pas abandonner ces gens maintenant que j’occupe le poste d’infirmière en chef », a déclaré Nicole Kerkenbush, chef des soins infirmiers et responsable de la performance pour Monument Health. « Je veux qu’ils restent intéressés à rester au chevet du patient et à ne pas aller travailler pour un DSI. Nous devons être ouverts à différents modèles d’environnements de travail et de rôles.
Elle a ajouté que l’avantage de garder les cliniciens travaillant sur le développement de produits au chevet du patient est que cela leur donne l’occasion de se souvenir de ce que c’est que d’opérer dans ce flux de travail et de soigner les patients.
Stanford Medicine Children’s Health se concentre sur l’inclusion des cliniciens de chevet dans la création et la mise en œuvre de solutions technologiques, a expliqué Shanna Perales, directrice de l’informatique clinique pour l’organisation. Ce processus est intégré à la gouvernance des soins infirmiers de Stanford Children’s Health et a été élargi pour inclure les infirmières ambulatoires, les gestionnaires de cas et le personnel de première ligne qui pilote l’optimisation du DSE.
« C’est un excellent moyen d’obtenir des commentaires des infirmières de chevet et de garder les gens intéressés », a déclaré Perales.
Kerkenbush a souligné qu’il est important d’avoir une gouvernance partagée et de donner aux infirmières un exutoire. S’ils n’ont nulle part où aller, ils peuvent devenir frustrés, ce qui peut conduire à l’épuisement professionnel et au désenchantement, a-t-elle déclaré: « Cela leur enlève leur joie. »
Pete Marks, vice-président et directeur informatique de WakeMed Health and Hospitals, a déclaré qu’il parlait et interrogeait les médecins, les infirmières et les cliniciens sur leurs expériences avec la technologie pour comprendre ce qu’ils traversaient réellement et pour créer un lien de confiance entre la clinique et l’informatique. .
Chamberlain a convenu que faire une tournée informatique et obtenir des commentaires directs permet aux utilisateurs finaux de savoir que les gens sont attentifs.
D’autres pénuries de personnel clinique ont également une incidence sur les infirmières, car on leur demande souvent d’assumer des tâches qui ne relèvent pas de leur champ de travail normal.
« Nous en sommes au point où une infirmière ne peut plus s’en charger. Ce n’est plus acceptable », a déclaré Kerkenbush. « Je suis content que nous y arrivions enfin. »
Elle a réitéré que les responsables cliniques et informatiques doivent être ouverts à faire quelque chose de différent, comme automatiser la collecte des signes vitaux ou laisser les gens vérifier leur propre tension artérielle et en faire rapport à l’aide d’une machine comme celles utilisées à l’extérieur des pharmacies Walmart. En tant que leader, a déclaré Kerkenbush, elle doit être là pour faire tomber les barrières et donner aux infirmières moins expérimentées la permission de partager leurs idées.
« J’ai été tellement impressionné. Ces gens qui s’impliquent s’investissent ensuite », a-t-elle déclaré. « C’est contre-intuitif, mais faire quelque chose de plus en tant qu’infirmière crée un autre lien avec leurs objectifs, plutôt que de simplement faire le travail et rentrer à la maison. »
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