Un exemple très important est le système de gestion des stocks du centre médical, une plate-forme qui lui permet de suivre de près l’évolution des besoins pour une large gamme de fournitures. Pour les produits à volume élevé et à faible coût, l’équipe de Gates s’appuie sur un système Kanban à deux bacs. Dès qu’un bac d’articles est vidé, un ouvrier le scanne pour alerter automatiquement le fournisseur. « La commande passe du système de gestion des stocks à l’ERP, qui crée ensuite un bon de commande », explique-t-il.
Au fur et à mesure que cette commande est remplie, les travailleurs de la salle de stockage – il y en a un dans chacun des hôpitaux de l’organisation – sortent simplement les articles du deuxième bac.
C’est un processus quelque peu différent pour les éléments coûteux dont la Cleveland Clinic a besoin dans ses unités procédurales. Les stents et les implants de hanche, par exemple, sont enregistrés dans le système de gestion des stocks avec une étiquette d’identification par radiofréquence (RFID). Lorsqu’un produit est utilisé, le clinicien scanne l’étiquette pour la déduire automatiquement de l’inventaire et saisir des données pour le dossier médical du patient.
« Les informations sur le lot, le numéro de série, la date d’expiration de l’article – cela nous permet de réapprovisionner l’article au besoin, mais cela facilite également la documentation car le clinicien peut tout faire au même endroit, et tout va dans le dossier de santé électronique » dit Gates.
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Gérer les chaînes d’approvisionnement des soins de santé avec un processus axé sur la technologie
Alors que Gates et ses collègues de la Cleveland Clinic constituent l’une des centaines d’équipes de la chaîne d’approvisionnement des systèmes de santé à travers les États-Unis, ils se distinguent par les éloges qu’ils ont reçus de leurs pairs de l’industrie et d’analystes indépendants. Gartner a attribué à Cleveland Clinic la première place de sa liste annuelle des 25 meilleures chaînes d’approvisionnement en soins de santé en 2021.
Gartner a souligné le leadership exemplaire de l’équipe de la Cleveland Clinic et sa collaboration avec d’autres départements, et a souligné son utilisation de véhicules autonomes pour déplacer les matériaux et les fournitures. Le système de santé investissait « localement et avec divers fournisseurs », note Gartner, et sa mise en œuvre réussie de la technologie RFID avait non seulement amélioré la sécurité des patients, mais « captait des revenus et réduisait les pertes et les expirations ».
Tout cela se déroulait dans le contexte de la pandémie de COVID-19, et la Cleveland Clinic n’était pas à l’abri des défis de la chaîne d’approvisionnement auxquels tous les organismes de santé étaient confrontés à l’époque. Pourtant, dit Gates, son équipe a tenu bon, en grande partie grâce aux systèmes en place.
« Avec la visibilité dont nous disposions, nous avons contrôlé nos niveaux de stock en évitant les achats excessifs et en nous assurant d’être couverts pour les pics de demande », dit-il. « Lorsque vous utilisez la technologie pour activer le processus – pour suivre l’utilisation en temps réel et prendre des décisions d’approvisionnement – cela aide vraiment à créer de la résilience. »