Le Dr Zafar Chaudry, directeur du numérique et de l’information à Seattle Children’s, se tient devant le public lors de sa présentation, «Identifier et aborder l’équité en santé avec des données du monde réel».
Armé de ces données, Chaudry a déclaré que les protocoles devraient changer pour s’assurer que chaque patient a accès à des analgésiques dans un certain délai, et que les prestataires peuvent être surveillés pour voir s’ils sont conformes.
Pouvoir collecter, enregistrer et rendre compte de mesures claires a contribué à influencer les changements apportés aux objectifs stratégiques de Seattle Children et à d’autres objectifs de diversité, d’équité et d’inclusion. L’organisation continuera d’apporter des changements, a ajouté Chaudry.
« Vous pouvez utiliser vos données pour effectuer des changements », a-t-il déclaré. « Cela a été piloté par le personnel clinique, dont beaucoup ne savaient pas qu’ils étaient confrontés à cela au quotidien. »
3. La santé de l’Université de l’Utah améliore les expériences avec une équipe solide
Donna Roach, CIO de la santé de l’Université de l’Utah, a parlé lors du forum d’automne CHIME de l’année dernière des améliorations de la santé numérique du système médical universitaire. Cette année, elle est revenue avec ses collègues pour parler de la collaboration et des processus qui ont contribué au changement.
Roach a souligné l’importance d’une expérience cohérente dans l’ensemble du système de santé. La transformation numérique ne pouvait pas se limiter aux hôpitaux et aux cliniques, c’est pourquoi le comité d’habilitation numérique (DEC) du système de santé comprenait également des chefs de département, le chef de l’innovation, le chef de la recherche, certains dirigeants opérationnels et des membres des sciences de la santé.
La feuille de route de la transformation numérique du système de santé contenait des « voies de circulation » qui abordaient des domaines spécifiques, et « l’expérience totale » était suffisamment importante pour avoir sa propre voie au lieu d’être imbriquée dans d’autres objectifs.
« Lorsque nous pensons à l’expérience, nous ne pensons pas seulement à l’expérience du patient. Ce que je voulais souligner, c’est le patient, le consommateur, le médecin, le clinicien et l’employé – c’est une expérience totale », a déclaré Roach. « Vous ne pouvez pas vivre l’expérience patient sur le dos de vos cliniciens, sur le dos de vos employés. Tout doit s’emboîter. »
Elle a souligné la nécessité de boucles de rétroaction pour mieux éclairer la stratégie numérique. Lorsque le système de santé testait davantage d’outils d’arrondissement des infirmières en ligne via Microsoft Teams et Office 365, les infirmières étaient directement impliquées dans la conception et le processus.
Après leur #CHIME22automne séance sur @UofUHealthde la stratégie numérique de, nous avons rencontré deux des panélistes.
Regardez ci-dessous comment ils partagent des conseils pour les organisations de soins de santé qui commencent ou révisent leurs propres feuilles de route numériques ? pic.twitter.com/iTM4748uIH
– Magazine HealthTech (@HealthTechMag) 10 novembre 2022
Roach a présidé le DEC avec le Dr Michael Strong, directeur de l’information médicale, pour s’assurer que la stratégie numérique bénéficiait d’une perspective clinique lourde. Au cours de ses près de 30 ans au sein de l’organisation, a déclaré Strong, alors que la concurrence s’est développée autour du système traditionnel, le changement pour offrir une expérience patient exceptionnelle a été palpable. Mais les dirigeants doivent prendre les choses en main.
« Cela doit être une décision délibérée du sommet. La culture ne changera jamais organiquement. Il est trop facile de continuer avec le statu quo », a-t-il déclaré.
L’agent de l’expérience patient travaille avec le DEC pour qu’il conçoive des programmes avec patients, pas seulement pour leur. La directrice principale de la transformation numérique, Laura Marquez, a ajouté que l’apprentissage continu, qu’il soit couronné de succès ou d’échec, est essentiel.
« Alors que nous introduisons l’agilité dans les soins de santé, qui est complètement nouveau et inconnu de nos coéquipiers et collègues, nous reconnaissons qu’il est normal de prendre ces risques et de créer une culture de sécurité où l’échec est acceptable », a-t-elle déclaré. «Ce n’est vraiment pas un échec; c’est apprendre de ces erreurs et essayer à nouveau.
Gardez cette page en signet pour notre couverture du forum d’automne CHIME22, qui a eu lieu du 7 au 10 novembre à San Antonio. Suivez-nous sur Twitter à @HealthTechMag et rejoignez la conversation sur #CHIME22automne.
