TECHNOLOGIE SANTÉ : Comment le secteur de la santé a-t-il changé au cours des années depuis que vous êtes devenu le premier CIO de LCMC Health ?
Alors que j’essayais encore de comprendre ce que je voulais être, j’obtenais mon diplôme en administration des soins de santé. C’était à une époque où tout était encore très papier. Les dossiers de santé électroniques en étaient vraiment à leurs balbutiements, s’ils existaient. Je pense que c’était le bon moment pour moi d’en savoir plus sur ce que l’avenir réservait aux DSE et sur la façon dont j’avais besoin d’en savoir plus à ce sujet. J’ai ensuite obtenu mon diplôme en informatique médicale. C’était un risque à l’époque car personne ne savait vraiment ce que c’était. Maintenant, bien sûr, l’informatique est un terme que nous utilisons tout le temps, mais à l’époque, ce n’était pas si courant. Je suis dans le domaine depuis plus de 20 ans maintenant.
J’ai commencé comme analyste, puis j’ai évolué vers des rôles de gestion de projet et de leadership. Je suis CIO depuis environ 15 ans. Le voyage autour des DSE et de l’informatique de la santé s’est développé au cours de ces années. Lorsque j’ai commencé ma carrière, des choses comme la saisie informatisée des ordonnances des médecins n’étaient ni acceptées ni adoptées. Des choses comme l’informatique mobile, la main-d’œuvre à distance et le fait de se concentrer sur le fournisseur à travers ces implémentations pour se concentrer maintenant sur le patient – je dirais que ça a été un voyage. La première décennie de ma carrière, c’était beaucoup de travail acharné, et il a fallu beaucoup de temps pour faire des implémentations.
La mise en place d’un DSE a été un long processus. Là où nous en sommes maintenant, tout est très agile. Nous n’avons pas le luxe de passer 10 ans à faire des implémentations et à tout perfectionner. Il y a de l’agilité et de l’innovation non seulement pour les implémentations, mais aussi pour l’adoption par les utilisateurs.
Lorsque j’ai rejoint LCMC Health, nous étions des hôpitaux indépendants faisant différentes choses pour les solutions et les processus technologiques. Mon cheminement ici s’est concentré sur l’intégration et ce que j’appellerai « l’aspect système », c’est-à-dire l’intégration des mêmes plateformes technologiques et l’établissement de normes dans toute l’organisation.
TECHNOLOGIE SANTÉ : Comment les solutions numériques ont-elles influencé l’approche de votre organisation en matière de soins centrés sur le patient ?
La première partie de ma carrière était vraiment axée sur l’expérience de clinicien. Aujourd’hui, nous réorientons nos efforts pour continuer à prendre soin du clinicien, mais aussi du patient. Comment pouvons-nous nous assurer que nous l’examinons à travers les deux lentilles? Les patients ont le choix, nous devons donc nous assurer que notre expérience est aussi bonne que celle de nos concurrents. Que veulent nos patients ? Comment rendre les soins pratiques ? Comment faciliter l’accès à notre organisation ? Comment ajoutons-nous de la transparence à l’expérience ? Nous sommes dans un paysage très concurrentiel dans le domaine de la santé. Donc, c’est ce sur quoi nous mettons beaucoup l’accent maintenant.
L’un des projets les plus récents sur lesquels nous avons travaillé consistait à faire progresser nos capacités de planification en ligne au sein de notre portail patient. Les patients veulent utiliser une application ; ils ne veulent pas nécessairement utiliser un centre d’appels. Ils veulent la commodité qu’ils obtiennent dans le commerce de détail ou la restauration. Nous avons fait un grand projet d’optimisation pour nous assurer d’ouvrir l’accès de la manière la plus pratique. Nous avons lancé notre premier projet pilote de cette mise en œuvre, et nous constatons une augmentation de 15 % par jour des patients qui prennent rendez-vous via cette plateforme. En un mois à peine, nous avons des mesures pour montrer que les patients aiment et veulent cette commodité.
DÉCOUVRIR: Comment mettre en place des portails patients et améliorer l’expérience patient.
TECHNOLOGIE SANTÉ : Quels développements contribuent à améliorer l’expérience des cliniciens ? Qu’avez-vous fait chez LCMC Health que vous recommanderiez à d’autres organisations ?
Nous mettons beaucoup l’accent sur notre main-d’œuvre maintenant, compte tenu des pénuries dans tant de domaines. Actuellement, nous ciblons le côté infirmier : nous avons un projet appelé Project Joy, où nous collaborons avec des infirmières expertes en la matière et nos infirmières en chef. Nous nous demandons comment nous pouvons rendre les choses plus efficaces au sein de notre DSE et de notre expérience technologique pour rendre la vie des infirmières plus facile et potentiellement plus heureuse. Project Joy a été lancé cet été. Nous mesurons que nous avons épargné à nos infirmières 1,8 million de clics par mois dans notre organisation, soit plus de 1 000 heures par mois. Cela leur donne du temps et, espérons-le, les rend plus heureux.
Nous nous concentrons également sur nos médecins et sur la façon dont nous pouvons les rendre plus efficaces. Maintenant, nous avons des données pour pouvoir cibler ce sur quoi nous voulons travailler. Dans le monde du papier, vous n’aviez pas vraiment ce genre de données pour comprendre les analyses et prédire où se trouvent ces opportunités. Nous exploitons vraiment les données pour comprendre comment nos cliniciens passent leur temps afin que nous puissions être plus ciblés dans notre approche.
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