Les avantages de la téléassistance pour les cliniciens et les patients
Avant la pandémie, de nombreuses organisations de soins de santé utilisaient la téléassistance comme mesure d’efficacité opérationnelle et de réduction des coûts. Un PCT peut surveiller simultanément environ 12 patients à distance. Ils peuvent parler aux patients si nécessaire, déployer des réponses automatisées dans différentes langues et déclencher une alarme si un patient a besoin d’une aide immédiate. Une organisation n’a plus besoin d’embaucher une gardienne pour chaque chambre de patient.
Au fur et à mesure que la pandémie s’est installée, les ressources des organisations de santé se sont raréfiées, y compris le personnel. Le personnel existant devait également être protégé contre l’exposition. Les équipes informatiques de la santé ont commencé à déployer la téléassistance non seulement pour réduire les coûts, mais par nécessité. Après la mise en œuvre, et avec les équipes de soutien infirmier de retour sur le terrain, les infirmières peuvent à nouveau se concentrer sur les activités cliniques clés et la prestation de soins. Ils peuvent effectuer une réconciliation médicale au lieu d’un support technique pour les problèmes de haut-parleur d’oreiller. Avoir des infirmières opérant au sommet de leurs licences signifie plus de soins de qualité aux patients en plus du bien-être des cliniciens.
La mise en œuvre de programmes de téléséance profite aux résultats des patients. En plus d’économiser de l’argent, les organisations qui utilisent cette technologie peuvent également suivre des mesures de qualité, comme le nombre de chutes et de chutes avec blessure dans un établissement. Cependant, les fournisseurs de soins de santé devraient écouter les anecdotes sur les réussites. Je me souviens il y a quelque temps d’une mise en place de télé-assistage au cours de laquelle un de nos assistants à distance, après avoir observé un patient pendant un long moment, a remarqué qu’il avait cessé de se comporter comme il le faisait normalement. Le patient était en décompensation et était à quelques instants de s’effondrer. Cette observation a potentiellement sauvé le patient, ce qui est une victoire incommensurable.
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Considérations relatives à la mise en œuvre de la technologie de téléassistance
La technologie de téléséance n’est pas – et ne devrait pas être – simplement à lancer la technologie sur un problème. Les organisations devront rédiger des descriptions de poste pour les baby-sitters ; peser les avantages des protocoles dirigés par des infirmières ou des médecins pour la surveillance à distance des patients ; et élaborer des procédures d’intervention, programmer la décharge et le recyclage des équipements. Les équipes de mise en œuvre doivent inclure des représentants des équipes juridiques et de confidentialité pour garantir que les politiques et les consentements des installations couvrent l’utilisation de la surveillance audio et vidéo 24h/24 et 7j/7. Peut-être le plus important, les organisations de soins de santé doivent clairement identifier les protocoles de non-conformité – par exemple, combien de patients redirigés seront autorisés avant que quelqu’un doive passer à une séance de sécurité individuelle.
D’un point de vue informatique, avant de mettre en œuvre la technologie, les équipes informatiques de la santé doivent s’assurer que les réseaux de leurs organisations peuvent gérer la bande passante pour le streaming vidéo de cette ampleur. Certaines organisations peuvent ne pas être en mesure de mettre en œuvre la téléassistance tant qu’une mise à niveau du réseau n’est pas terminée, ou elles peuvent devoir se déployer à plus petite échelle dans un premier temps. Une évaluation du réseau par des partenaires technologiques tels que CDW peut aider les organisations de soins de santé à déterminer si leurs réseaux peuvent gérer l’ajout de programmes de téléassistance. Les plates-formes de téléséance devraient également avoir la capacité de s’intégrer directement au dossier de santé électronique d’une organisation.
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Quelle est la prochaine étape pour la technologie de téléséance et l’efficacité clinique ?
Le télésitting, qui semblait révolutionnaire avant la pandémie, continuera d’évoluer au cours des prochaines années. Les organisations ont déjà commencé à superposer des algorithmes d’IA sur les flux vidéo pour détecter les mouvements des patients et la probabilité de se lever. La technologie LIDAR, utilisée à bon escient dans les véhicules autonomes, peut scanner de manière autonome les chambres à la recherche d’obstacles pour les patients.
Cette technologie peut être mise en œuvre dans le cadre des stratégies Patient Room ‘Next’ pour faire progresser les soins aux patients. Une partie de cette stratégie globale consiste à s’éloigner de plusieurs solutions ponctuelles et à passer à des plates-formes avec des applications dans d’autres cas d’utilisation à travers le système, maximisant ainsi l’investissement. Les capacités d’automatisation clinique d’Artisight et la plateforme de soins infirmiers virtuels de Caregility en sont des exemples.
Telesitting s’est avéré être une excellente incursion dans l’utilisation de la technologie à distance pour alléger le fardeau des cliniciens. L’évolution vers la surveillance autonome est très prometteuse pour l’avenir des soins.
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