Tania Malik, co-fondatrice de Virtual Medical Services ; Marlene McDermott, vice-présidente des services de thérapie chez Array Behavioural Care ; et Peter Yellowlees, professeur de psychiatrie et directeur du bien-être à UC Davis Health, discutent de conseils pour atténuer l’épuisement professionnel des cliniciens lors d’une session ATA2022.
Pour aider à soutenir les cliniciens, UC Davis Health a développé un système d’intervention par les pairs qui a formé 600 infirmières, médecins, pharmaciens et autres membres du personnel à devenir des intervenants par les pairs. Yellowlees a déclaré que les intervenants sont identifiés sur leurs badges de copains et sont formés pour écouter et offrir leur soutien à ceux qui en ont besoin. Ils peuvent également escalader une réponse si nécessaire.
Une autre façon d’atténuer l’épuisement professionnel des cliniciens consiste à réduire le fardeau de la documentation et la quantité de courriels que les médecins doivent lire et auxquels ils doivent répondre. UC Davis Health a employé des personnes pour trier les boîtes de réception et a également réduit le nombre de courriels administratifs.
Pour alléger le fardeau de la documentation, McDermott a suggéré de mettre en œuvre une technologie qui permet une documentation simultanée. Les cliniciens peuvent rester dans une session tout en documentant la rencontre.
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« L’expérience et l’engagement des patients et du personnel doivent faire partie de la planification stratégique d’une organisation. Il est important de considérer le personnel au même niveau que le patient », a déclaré Yellowlees. « Nous devrions être centrés sur le patient, mais nous voulons aussi être centrés sur le personnel. »
Il a recommandé aux organisations de mettre en place un moyen de permettre à tout membre du personnel de soumettre directement des idées ou des commentaires. Une méthode de réponse et de suivi des soumissions doit également être mise en œuvre afin qu’il soit clair pour les cliniciens que la direction les écoute.
Conseils pour améliorer l’expérience des patients grâce à la télésanté
S’assurer que les patients ont une bonne expérience avec la télésanté et les soins virtuels est la clé de son succès à long terme. Lors de la session « L’expérience de la télésanté : à quoi ressemble-t-elle réellement à l’autre bout ? », les panélistes ont discuté de la manière de créer des programmes de télésanté plus inclusifs, accessibles et équitables.
Le Dr Lisa Levine, conseillère stratégique pour le projet MAVEN, a expliqué qu’il est important de communiquer avec les patients avant un rendez-vous afin qu’ils sachent quels signes vitaux ils doivent vérifier. S’ils ne disposent pas de ces informations pour le rendez-vous, un diagnostic pourrait être manqué ou ils pourraient avoir besoin de planifier un deuxième rendez-vous.
« Parfois, les gens n’ont pas les moyens d’acheter une balance pour mesurer leur poids avant un rendez-vous. Si un clinicien a besoin du poids d’un patient, il doit lui laisser le temps d’obtenir cette métrique à partir d’un endroit équipé d’une balance », a-t-elle déclaré. « Cela semble basique, mais à chaque fois, j’ai été presque gêné de ne pas être préparé à un rendez-vous, et tout ce que je fais, c’est de la télésanté. Je suis occupé et je n’ai reçu aucun rappel. Si ça m’arrive, ça arrive à beaucoup de gens.
