Matt Metsker, directeur de division pour le contrôle de mission et les services de santé virtuels chez Virginia Mason Franciscan Health, affirme qu’une stratégie centralisée a aidé à la réponse du système de santé à la pandémie. Photo: Rick Dahms
Les centres de commandement hospitaliers augmentent l’efficacité
Les centres de commandement hospitaliers sont une solution relativement nouvelle, mais les organisations se sont empressées de les adopter car ils prouvent leur valeur.
Dans le Maryland, l’hôpital Johns Hopkins a déployé un centre de commandement unique en son genre en 2016. Depuis lors, l’hôpital a répondu aux demandes de centaines d’autres organisations pour visiter et en savoir plus sur la technologie.
« Nous avions initialement prévu un retour sur investissement sur cinq ans, mais nous avons atteint un retour sur investissement complet en trois ans », explique Anna Ye, ancienne administratrice adjointe du bureau de gestion de la capacité de l’hôpital. « Avant COVID, nous avions essentiellement ouvert 16 lits virtuels pour notre hôpital en utilisant notre centre de commande et les gains d’efficacité qui en découlent. »
Lorsqu’un hôpital peut créer l’équivalent d’un nouveau lit grâce à une efficacité accrue, cela présente un gain financier important.
Le centre de commande de l’hôpital utilise six écrans LCD de 55 pouces montés au plafond et 16 écrans muraux, 34 postes de travail, 30 machines virtuelles et la vidéo en direct de 1 200 caméras de sécurité.
« Nous sommes tellement reconnaissants d’avoir mis en place ce centre de commandement avant que le COVID-19 ne frappe », déclare Ye. «Tant d’hôpitaux essayaient simplement de comprendre comment ils allaient faire ces processus chaque jour. En mettant ces processus en place lorsque la pandémie a frappé, nous n’avons pas eu à faire grand-chose de différent. Nous placions et transférions toujours les patients comme avant.
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Les centres de commandement créent des résultats tangibles pour les hôpitaux
Depuis que l’Oregon Health & Science University a lancé son propre centre de commande en 2017, ses opérations ont également gagné en agilité et en efficacité.
« Avant, nous déterminions combien de patients nous avions et combien nous prévoyions d’aller de l’avant en écrivant sur des morceaux de papier et des tableaux blancs », explique le Dr Matthias Merkel, médecin-chef adjoint de l’OHSU pour la gestion des capacités et le flux des patients. « Nous nous sommes retrouvés dans une situation où nous avions ces réunions quotidiennement, et nous avons réalisé, en tant que système de santé, que nous devions faire mieux. »
Au cours de la première année d’exploitation, l’hôpital a pu placer plus de 500 patients dans ses établissements partenaires grâce au centre de commande, ce qui a accru l’accès au centre de santé universitaire pour les patients de tout l’Oregon, dont beaucoup provenaient d’hôpitaux ruraux de la région. En deux ans, ce nombre avait plus que doublé, pour atteindre 1 200.
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La pandémie a augmenté la durée moyenne de séjour des patients à l’OHSU, compliquant la capacité de l’organisation à mesurer l’impact du centre de commandement sur cette métrique. Mais auparavant, l’hôpital avait créé l’équivalent de 20 nouveaux lits d’hôpitaux grâce à une efficacité accrue.
Au début de la pandémie, l’OHSU a utilisé le centre de commandement pour évaluer la capacité en lits que l’organisation gagnerait si elle arrêtait les chirurgies électives, dit Merkel, et son estimation s’est avérée « exacte ».
«Souvent, il y a une déconnexion. Vous avez une bonne technologie mais pas les gens pour la maximiser, ou vice versa », déclare Merkel. « Cela nous a montré comment la bonne technologie peut vraiment aider les bonnes personnes à faire le bon travail. »
les gens pour le maximiser, ou vice versa », dit Merkel. « Cela nous a montré comment la bonne technologie peut vraiment aider les bonnes personnes à faire le bon travail. »
