Repenser la dette technologique dans le secteur de la santé
Lorsque je pense à la dette technologique, je pense au moment où le coût de maintenance d’une application existante dépasse la valeur pour une organisation. Il existe des coûts directs et indirects pour maintenir ces outils dans le secteur de la santé, qu’il s’agisse d’un serveur, d’un terminal ou d’une plateforme cloud. Lorsque ce coût dépasse la valeur déterminée par l’organisation, une dette technologique ou un délabrement s’accumulent.
Les dirigeants d’organisations peuvent considérer la dette technologique comme un passif dans leur bilan, en considérant le problème uniquement en termes financiers. Ce qu’ils devraient vraiment prendre en compte, c’est la dette technologique, mesurée par les risques potentiels pour la prestation des soins et le service aux patients, conformément à la mission globale des soins de santé. Si la dette technologique n’est pas abordée de manière significative, le coût du maintien du statu quo aura un impact sur la capacité d’une organisation à innover et à générer des changements positifs.
Ne laissez pas la dette technologique passer au second plan
Les établissements de santé comprennent qu’il existe des risques liés à l’exploitation de systèmes existants non pris en charge, mais l’élimination complète de ces systèmes serait pour le moins prohibitive. Quelle que soit la rigueur avec laquelle les organisations planifient cela, il y aura toujours un niveau de dette technologique inévitable. Chaque élément de matériel ou d’infrastructure a une durée de vie, ou un délai moyen avant panne, à compter de la date d’installation ou de la date d’expédition vers une installation.
Il existe également des réalités budgétaires qui surviennent chaque année lorsque les remplacements sont retardés ou reportés en raison de priorités concurrentes.
Et enfin, la dette technologique nécessite non seulement l’allocation de ressources financières mais aussi de ressources humaines. Si ces ressources ne sont pas correctement allouées au traitement de la dette technologique, les problèmes persisteront.
Par exemple, Kurt DelBene, secrétaire adjoint chargé de l’information et de la technologie et directeur informatique du ministère américain des Anciens Combattants, a évoqué la possibilité d’investir des sommes clés dans le personnel de l’agence pour lutter contre la dette technologique. « Rien de tout cela ne fonctionne à moins d’investir beaucoup dans les gens, et les gens sont notre plus grand atout, et ils sont un atout rare », a-t-il déclaré dans une interview en 2023.
Néanmoins, les organisations peuvent atténuer une partie de leur dette technologique en évitant la mise en œuvre de plates-formes ou de solutions monolithiques, en particulier si celles-ci créent davantage de silos au lieu de favoriser une meilleure connectivité au sein de l’écosystème d’une organisation. Le secteur de la santé évolue pour nécessiter une interopérabilité améliorée, évitez donc les scénarios de verrouillage de solution qui exacerberaient la dette technologique.
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