« S’il y a un patient qui attend au cabinet et que le médecin est en retard, le patient ne part pas. Si un patient est sur Zoom et que le médecin est en retard, le patient part », dit-elle. « Il y a tout le processus qui entre dans la façon dont vous planifiez les choses afin que le médecin puisse être à l’heure et que le patient puisse être engagé en attendant si nécessaire. La technologie elle-même est simple. C’est tout le processus qui l’entoure qui devient beaucoup plus compliqué et, franchement, encore plus intéressant.
De nombreux patients veulent voir l’approche axée sur le consommateur des industries non médicales appliquée aux soins de santé, ce qui signifie plus de choix et un meilleur accès.
« Ce n’est pas acceptable pour les patients d’attendre six mois pour un rendez-vous. Nous devons être beaucoup plus conviviaux pour les consommateurs, non seulement en ce qui concerne le moment de l’accès, mais aussi en permettant aux patients de programmer des visites quand et comme ils le souhaitent », déclare Basow. « Ce n’est pas quelque chose sur lequel les systèmes de santé se sont traditionnellement concentrés. »
La perturbation des modèles de soins traditionnels peut être bénéfique pour l’accès aux soins de santé, mais Basow prévient que cela pourrait également perturber la continuité des soins. Une partie du rôle du CDO consiste à utiliser des technologies et des processus innovants pour maintenir la continuité des soins face à l’évolution des modèles de soins et des acteurs de l’industrie.
Conseils pour une mise en œuvre réussie de la technologie numérique de la santé
L’industrie de la santé est souvent décrite comme lente, mais des facteurs tels que la pandémie, un nombre croissant de startups de santé numérique et les perturbations des entreprises non médicales accélèrent la transformation numérique dans l’espace. Avec ce désir de changement vient le besoin d’une gestion agile du changement.
«Nous fonctionnons pratiquement de la même manière dans le domaine de la santé depuis des décennies, et maintenant nous demandons aux gens de penser différemment», déclare Basow. « L’une des façons dont nous demandons aux gens de penser différemment est de ne pas se concentrer sur l’intégration de la technologie dans ce que vous faites aujourd’hui. Il s’agit vraiment de repenser ce que vous faites aujourd’hui.
En matière de télésanté, dit Basow, l’ajout d’une nouvelle technologie à un flux de travail déjà existant ne fonctionnera pas. Le succès de la mise en œuvre repose sur la refonte de la planification des rendez-vous à l’aide de ce nouveau modèle de prestation de soins.
L’ajout de plusieurs nouvelles technologies et applications au fil du temps peut entraîner des problèmes de flux de travail. Ochsner Health a créé un groupe d’innovation en soins infirmiers qui a entrepris de repenser le fonctionnement des infirmières en raison de l’épuisement professionnel et des pénuries qui poussaient de nombreuses personnes à quitter la profession.
« Nous devions améliorer leur vie. Nous avons réuni un groupe de leaders, et avant même de pouvoir commencer à parler de certaines des technologies intéressantes disponibles, nous avons réalisé que nous devions revenir en arrière et résoudre certaines des bases », explique Basow, ajoutant que les infirmières devaient se connecter. à différents appareils et applications des dizaines de fois par quart de travail, ce qui prenait un temps précieux dans leurs flux de travail.
Rab convient que les considérations de flux de travail sont essentielles lors de la mise en œuvre d’une nouvelle technologie. Il explique que lorsque le DSE a été mis en œuvre dans de nombreuses organisations de soins de santé, ils n’ont pas construit les flux de travail et les processus de manière numérique avec l’interopérabilité à l’esprit.
« Nous venons de le jeter, et en ce moment nous essayons de changer cela », dit-il.
Il est important de prendre en compte les flux de travail ainsi que les résultats souhaités pour les patients et les cliniciens lors de la transformation numérique. Basow souligne l’importance d’être clair sur le résultat souhaité par l’organisation et les indicateurs de performance clés pour atteindre ces objectifs plutôt que de se concentrer simplement sur la technologie elle-même.
« Vous ne voulez pas concevoir un projet et découvrir six mois plus tard que ce n’était pas correct. Vous voulez concevoir des étapes et des jalons plus petits en cours de route », dit-elle. « Je pense que c’est vraiment essentiel. Si ces éléments ne sont pas définis à l’avance, il est difficile d’obtenir l’adhésion et de gérer la gestion du changement requise. »
De plus, toutes les parties prenantes doivent s’entendre sur ces objectifs et sur la voie à suivre pour les atteindre.
« Tout le monde doit être aligné dans un seul but », déclare Rab. « Ne parlez pas seulement à un médecin ou à une infirmière, mais parlez aussi à un patient, car pour qui faites-vous cela ? »
