La direction de Plume savait qu’un point d’accès virtuel serait essentiel pour fournir des soins sûrs et valorisants aux patients trans. Kirkley dit que la télésanté n’est pas seulement une option pratique ou agréable, mais un choix préféré pour de nombreux patients trans.
Cependant, elle souligne que l’assurance peut toujours être un obstacle aux soins pour beaucoup, car certains États refusent de couvrir les soins liés aux personnes trans via Medicare et Medicaid. De nombreuses compagnies d’assurance privées offrent une couverture, mais Kirkley dit qu’il y a place à l’amélioration.
« Même si vous avez la meilleure assurance au monde, si vous n’avez pas accès à un fournisseur près de chez vous, vous ne pouvez pas utiliser cette assurance », dit-elle. « Nous disons toujours que la couverture n’est pas égale à l’accès et qu’elle n’est pas égale aux soins. Vous devez vraiment aligner ces trois-là.
Meilleures pratiques pour fournir des soins virtuels aux patients LGBTQ
Selon Kirkley, les organisations ou prestataires de soins de santé qui cherchent à étendre, ajouter ou améliorer les options de soins pour les patients LGBTQ devraient d’abord parler aux membres de la communauté pour comprendre leurs expériences et leurs besoins en matière de soins de santé.
« Il est également important de comprendre, bien sûr, qu’aucune personne n’est représentative des expériences de toutes les personnes. C’est bien d’avoir autant de voix autour de la table que possible », dit-elle.
Un aspect de l’affirmation des soins qui ne doit pas être négligé est le langage utilisé dans les formulaires et la technologie destinés aux patients. Kirkley souligne l’importance d’utiliser l’identité de genre et les pronoms d’un patient sur une plateforme et sous toutes ses formes, ainsi que le nom choisi par le patient s’il est différent de son nom légal ou de son prénom.
« Il est très important de s’assurer que la technologie que vous construisez possède cette capacité. Si nous donnons des formulaires aux patients ou qu’ils se connectent régulièrement à quelque chose et qu’ils doivent utiliser ce que nous appelons leur nom mort, ou un nom qui n’est pas le nom qu’ils ont choisi, ou voir un marqueur de genre qui ne reflète pas qui ils sont, c’est incroyablement inaffirmé », dit-elle, ajoutant que l’expérience peut entraîner des résultats négatifs pour la santé mentale. « Beaucoup de gens qui ne sont pas trans n’y pensent pas, mais il est important de bien faire les choses. »
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Le département américain de la Santé et des Services sociaux suggère également que les organisations de soins de santé encouragent les cliniciens et le personnel à suivre une formation d’éducation à la santé LGBTQ dans le cadre de leur flux de travail de télésanté. Pour améliorer l’expérience de télésanté des patients LGBTQ, l’organisation suggère que les prestataires veillent à ce que le patient respecte l’intimité et se sente en sécurité pour parler ouvertement au début d’un rendez-vous de télésanté ; assurer au patient que les informations discutées lors du rendez-vous sont confidentielles; confirmer les pronoms du patient et le nom choisi ; et aider le patient à trouver des médecins locaux qui peuvent fournir des soins de confirmation si une visite en personne est nécessaire.
En outre, Kirkley souligne l’importance d’aller au-delà du modèle de soins typique basé sur la maladie, qui se concentre sur l’utilisation de traitements standard dans toutes les populations de patients, « souvent sans reconnaître les personnes qui sont attachées à ces conditions médicales et ce qui pourrait se passer d’autre dans leurs vies. »
Au lieu de cela, les prestataires de soins de santé devraient réfléchir à la manière dont ils peuvent fournir des soins à une communauté spécifique. Cela validera les expériences de ces patients et peut conduire à de meilleurs résultats pour la santé, dit Kirkley.
