L’état actuel de la connectivité dans les soins de santé
Selon le Dr Joseph C. Kvedar, conseiller principal pour les soins virtuels à Mass General Brigham, professeur de dermatologie à la Harvard Medical School et président du conseil d’administration de l’American Telemedicine Association, « Zoom est un peu comme le Kleenex de l’industrie. ”
Alors que « tissu » est le terme générique et que Kleenex est la marque, l’omniprésence du produit en a fait la norme pour les nez qui coulent, et il en va de même pour Zoom. « Sur le plan clinique, c’est devenu la plate-forme de choix », explique Kvedar, « et elle est intégrée chez Mass Gen dans notre système de dossiers électroniques. Nous pouvons lancer des appels directement à partir de là.
Avant la pandémie, Zoom et des outils similaires étaient utilisés occasionnellement, dit Kvedar. Désormais, « à peu près tout le monde s’attend à faire de la vidéo et de l’audio. C’est un assez gros changement. Nous avons complètement abandonné nos lignes de conférence régulières.
Kvedar note que les patients aiment la commodité. Ils n’ont pas besoin de quitter leur domicile et la plupart des visites ont lieu à l’heure. De plus, « le taux de non-présentation est infinitésimal », précise-t-il.
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Quelle est la prochaine étape pour Zoom dans les soins de santé ?
Alors que les appels vidéo Zoom offrent un moyen d’amener des visites chez le médecin au domicile des patients, Kvedar indique clairement que « si tout ce que nous faisons est la vidéo, alors nous avons échoué ». Avec la pandémie qui accélère l’adoption de la technologie de deux à cinq ans pour toutes les industries, y compris les soins de santé, il est possible d’explorer le plein impact de la télésanté à grande échelle.
Kvedar souligne des avancées potentielles dans trois domaines : premièrement, la surveillance à distance des signes vitaux des patients à l’aide d’outils de connexion qui peuvent alerter les médecins et aider à lancer des appels vidéo si les patients éprouvent des complications ; deuxièmement, des connexions asynchrones qui permettent aux patients et aux cliniciens de se connecter via des portails de messagerie plutôt qu’en temps réel ; et troisièmement, des chatbots pilotés par l’IA et des « vérificateurs de symptômes » qui peuvent aider à orienter les patients dans la bonne direction.
« Nous n’avons pas assez de fournisseurs de soins de santé pour tout le monde », dit Kvedar. « Cela nous permet de tirer parti d’êtres humains qualifiés pour mieux en profiter. »
