Des relations plus solides et des soins stables grâce à la télésanté
Le parcours de soins de santé traditionnel commençait généralement par la visite en personne d’un patient chez un fournisseur de soins primaires, qui orientait ensuite ce patient vers un spécialiste au besoin. Cependant, l’utilisation de la télésanté, en particulier pendant la pandémie, a commencé à ajuster ce parcours.
« Il y avait cette notion que la télésanté est transactionnelle ; c’est pour des choses comme les soins d’urgence, où je n’ai pas besoin de savoir qui est la personne à l’autre bout de l’appel ou à l’écran, j’ai juste un bref besoin spécifique d’obtenir de l’aide », explique Holliday. «Je pense que le plus grand changement qui s’est produit est que les gens réalisent que vous pouvez réellement offrir des soins continus basés sur les relations grâce à la télésanté. Ce changement a maintenant rendu les consommateurs plus à l’aise avec la télésanté, les fournisseurs sont plus à l’aise, et il a créé tout un ensemble d’entreprises qui repensent leurs soins, affirmant que tout devrait être la télésanté d’abord pour les choses où cela est approprié.
Les entreprises de soins de santé virtuelles commercialisent directement auprès des consommateurs et offrent un début de parcours de soins plus personnalisé et numérique. Les patients peuvent facilement participer à une visite de télésanté au milieu d’une journée de travail au lieu de conduire deux heures pour voir un spécialiste.
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Une approche virtuelle des soins de santé favorise le travail d’équipe
Une approche virtuelle des soins de santé favorise également des stratégies coordonnées en équipe. Des entreprises comme Virta et Onduo utilisent des outils de suivi à distance des patients, une plateforme numérique et une équipe de soins pour gérer les maladies chroniques comme le diabète.
Une équipe de soins connectée numériquement soutient une approche plus holistique de la santé, ajoute Holliday. Au lieu d’un spécialiste, d’un diététicien et d’un psychologue isolés pour le traitement d’un seul patient, une approche virtuelle d’abord favorise la collaboration pour offrir une expérience patient transparente.
« Nous construisons un modèle basé sur une équipe où nos fournisseurs communiquent régulièrement entre eux sur les membres individuels et font équipe pour dire, que se passe-t-il ? Comment pouvons-nous résoudre ces problèmes en utilisant chacun de nous dans nos capacités spécialisées ? » dit Holliday. L’équipe de soins intégrés d’Oshi Health comprend un gastro-entérologue, une diététiste professionnelle et un coach en santé.
La plate-forme virtuelle de santé mentale Ginger, qui a fusionné avec Headspace plus tôt cette année pour former Headspace Health, a vanté son utilisation des données et des analyses pour soutenir ses fournisseurs.
« Traditionnellement dans le domaine de la santé mentale, la plupart des prestataires opèrent seuls, avec une technologie médiocre pour gérer leurs pratiques et mesurer l’efficacité de leurs soins », explique Dana Udall, directeur clinique chez Headspace Health. «Nos prestataires rejoignent une équipe collaborative soutenue par une technologie qui leur permet de faire plus de ce qu’ils aiment et font le mieux, et d’étendre des soins de haute qualité. L’épine dorsale de notre système s’appuie sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour permettre des soins de santé mentale collaboratifs et basés sur des mesures. »
