Les experts ont expliqué comment les soins hybrides rendent les systèmes de santé plus intelligents, comment la télésanté peut réduire l’épuisement professionnel des cliniciens et comment l’adoption de la télésanté peut devenir un élément principal des soins. Voici trois points à retenir de ces séances :
1. La télésanté passe de « si » à « quand et comment »
« De manière générale, je pense que nous assistons à une transition significative de la part des personnes qui pensent à si la télémédecine est pour eux quand et comment, et je pense que c’est une victoire pour tout le monde », a déclaré Silverman lors d’une table ronde intitulée « L’avenir des soins de santé : évoluer vers un modèle de soins hybride ».
Bien qu’il ait reconnu que l’intégration du changement dans un écosystème de soins existant est compliquée, il a ajouté qu’un « incrémentalisme implacable » et rencontrer les hôpitaux là où ils se trouvent contribueront à former des partenariats durables pour une meilleure mise en œuvre des soins virtuels.
La Dre Zenobia Brown, vice-présidente et directrice médicale de la santé de la population à Northwell Health, à New York, a souligné l’importance de relier la télésanté à de meilleurs résultats en matière de santé. Il ne suffit pas, a-t-elle dit, qu’une visite virtuelle ait eu lieu – il doit y avoir des données permettant de savoir si l’utilisation de la télésanté a entraîné une baisse des réadmissions ou des visites aux urgences.
Mais le déploiement des soins virtuels ne consiste pas simplement à armer les cliniciens d’appareils mobiles ; il est impératif de s’assurer que l’infrastructure d’un organisme de santé peut gérer plus que les systèmes de dossiers médicaux électroniques.
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« Nous pensions tous que nos réseaux étaient vraiment robustes car ils ont leurs DME et ils exécutent des tonnes de technologies sur tous ces réseaux », a déclaré Wendy Deibert, vice-présidente senior des solutions cliniques chez le fournisseur de plateforme de soins virtuels Caregility. « Et ce que nous avons vraiment découvert, c’est que leurs réseaux ne sont pas prêts – ils ne sont pas prêts pour que toute cette vidéo passe par le système. »
Les hôpitaux doivent également tenir compte de l’interface utilisateur, a ajouté Deibert. Par exemple, un portail patient peut-il implémenter une authentification unique plutôt que des mots de passe encombrants ? L’interopérabilité est-elle intégrée ?
Brown a également souligné l’importance des plates-formes multilingues au début de l’adoption. Si l’on s’attend à ce que les soins virtuels soient un pont efficace pour combler les lacunes en matière de soins dans les communautés mal desservies, les solutions qui ont une fonctionnalité multilingue doivent être une priorité.
« Comment tirer parti de la nouvelle technologie avec de nouveaux processus, avec de meilleures façons d’interagir avec les patients qui dépassent les normes actuelles ? » elle a demandé.
2. Les soins virtuels peuvent aider à atténuer l’épuisement professionnel
Le travail administratif enlève un temps précieux aux médecins aux patients. La recherche a montré que pour chaque heure de face à face avec un patient, les médecins consacrent deux heures à l’administration.
« Un médecin effectuant un travail administratif, ou du côté de la cartographie, est primordial pour un juge agissant en tant que sténographe judiciaire ou pilote servant des boissons en vol », a déclaré Bret Larsen, PDG et co-fondateur de la plateforme de soins virtuels eVisit. « Cela n’a tout simplement pas de sens. »
