Les organisations aux ressources limitées partagent les mêmes défis en matière de main-d’œuvre
Au cours d'une séance axée sur les équipes informatiques des organismes de santé ruraux, trois dirigeants ont partagé leurs points de vue sur la collaboration, le développement et le recrutement du personnel.
Scott McEachern, CIO du Southern Coos Hospital and Health Center basé à Bandon, dans l'Oregon, avait la plus petite équipe informatique du panel (avec quatre membres de l'équipe informatique et deux informaticiens cliniques), et il a expliqué à quel point encourager le perfectionnement des compétences et la création de redondances est essentiel pour son service.
« Nous formons tout notre personnel pour qu'il devienne une sorte de mini-administrateur système. Nous avons un administrateur système qui a été une source de connaissances pendant la majeure partie du temps où j'ai dirigé le service informatique, mais nous avons mis en place davantage de redondances en termes de compétences », a déclaré McEachern. « En fait, j'ai suivi le service d'assistance parce que j'ai l'impression que je dois prêcher par l'exemple et mettre en pratique ce que je prêche. »
Le recrutement d'équipes informatiques de santé, en particulier dans les communautés rurales, a toujours été un défi. Mais Linda Stevenson, responsable de l'information numérique au centre médical Fisher-Titus basé à Norwalk, dans l'Ohio, a noté que mettre l'accent sur la mission et la culture d'une organisation peut aider les candidats potentiels à se sentir plus connectés à leur travail.
Les panélistes ont discuté de la collaboration avec les écoles secondaires, les universités et les collèges communautaires locaux pour améliorer le bassin de talents informatiques vers les organisations de soins de santé. Un défi émergent consiste à recruter une nouvelle génération qui possède peut-être les compétences techniques mais est moins susceptible de rester dans une organisation à long terme.
« Nous avons eu quelqu'un comme stagiaire, qui a fait un excellent travail, a travaillé avec nous, et six mois plus tard, il est parti vers autre chose parce qu'il voulait quelque chose d'encore plus excitant. C'est donc notre défi », a déclaré Stevenson. « Je pense que, dans une organisation de notre taille, la culture est probablement la première chose à laquelle il faut penser parce que nous sommes là non seulement avec les patients, mais aussi avec la communauté.
Il ne suffit pas que les responsables informatiques du secteur de la santé dirigent une réunion sur la liste des projets du département. Ils doivent faire quelque chose de différent pour garder les nouveaux membres de l’équipe engagés et prêts à faire ce qui peut parfois être considéré comme un « travail ingrat », a ajouté Stevenson.
Les établissements de santé apprennent mieux les uns des autres
Une autre session sur la cyber-résilience dans le secteur de la santé a réuni des responsables informatiques et de la sécurité qui ont pu partager leur expérience directe d'un cyber-incident survenu dans leur organisation.
La modératrice Anika Gardenhire, qui était responsable du numérique et de la transformation chez Ardent Health, basée au Tennessee, mais est devenue ce mois-ci la première responsable du numérique et de l'information de Michigan Medicine, a partagé les leçons de son ancienne organisation lorsqu'elle venait de rejoindre. En 2023, une attaque de ransomware a touché Ardent Health le jour de Thanksgiving, perturbant le service dans l'ensemble de l'organisation. Gardenhire note que la collaboration entre les départements a fonctionné dans une configuration de « remèdes et conséquences » : les équipes informatiques ont mis en œuvre des « remèdes » ou toute action susceptible de rétablir les systèmes, tandis que les équipes juridiques, opérationnelles et cliniques s'occupaient des « conséquences » de ces actions pour maintenir la prestation des soins.
Le panéliste Nate Couture, RSSI du réseau de santé de l'Université du Vermont, a également partagé les leçons de l'attaque de ransomware de son organisation en 2020.
« Nous n'avons pas dû interrompre les soins, mais nous avons eu des systèmes informatiques hors ligne pendant quatre semaines », a déclaré Couture. « Nous avions fait beaucoup de préparation, mais cela était basé soit sur des pannes informatiques à court terme, soit sur des événements faisant de nombreuses victimes – c'étaient les deux types de planification des temps d'arrêt et de la gestion des urgences. Aucun de ceux-ci ne s'appliquait réellement au problème que nous rencontrions. La seule chose qui s'appliquait, cependant, c'est que nous avions établi des relations dans le cadre de ce travail, et nous nous sommes appuyés sur ces relations, et grâce à cela, nous avons pu nous en sortir. «
