HHC PatientGPT est formé pour comprendre ce que demande le patient et le trier de manière appropriée. Il peut fixer un rendez-vous ou aider à naviguer vers le point suivant de l’écosystème de Hartford HealthCare, comme les soins virtuels 24h/24 et 7j/7, et il peut aider les patients à clarifier leurs préoccupations.
« Un patient peut interagir avec HHC PatientGPT simplement pour poser une question de routine sur les médicaments », explique Premkumar. « HHC PatientGPT peut poser des questions de suivi pour identifier les symptômes sous-jacents dont le patient ne se rend peut-être pas compte qu’ils sont critiques, et les transmettre au niveau de soins approprié. C’est ce qui distingue cela. »
Toutes les interactions avec HHC PatientGPT peuvent être partagées avec l’équipe soignante d’un patient, par mesure de précaution. De plus, un autre agent d’IA siège au sommet de HHC PatientGPT pour examiner la qualité et la sécurité des conversations, en s’assurant qu’elles ont été transmises au bon endroit ou envoyées à un clinicien pour examen si nécessaire.
Hartford HealthCare est en passe d’atteindre plus d’un million de patients adultes dans tout le Connecticut, en les invitant à essayer HHC PatientGPT d’ici la fin de 2026.
« Afin d’être un système de santé véritablement centré sur le consommateur, nous recherchions une solution qui établisse un lien entre les questions d’un patient, son dossier médical et son équipe soignante », explique Premkumar. « Nous savons qui vous êtes, nous avons votre DSE et nous comprenons comment connecter nos patients aux soins dont ils ont besoin. »
MUSC Health déploie Emily dans le centre de contact
Dans le sud, à l’Université médicale de Caroline du Sud, un agent d’IA nommé Emily sert de point de contact numérique permettant aux patients de gérer leurs rendez-vous et d’obtenir des réponses à des questions non cliniques.
MUSC Health utilise l’IA dans plusieurs fonctions cliniques et administratives, mais Crystal Broj, directrice de la transformation numérique, affirme que le développement d’Emily répondait à un besoin opérationnel.
« Notre centre d’appels était ouvert aux patients de 9 heures à 17 heures, mais nous souhaitions une assistance 24 heures sur 24 », explique Broj. « Nous avons connu la frustration des patients, la pression de la main-d’œuvre et, en réalité, nous voulions simplement nous moderniser. »
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