Définir l’optimisation du flux de travail pour les soins de santé
Il y a quelques années, l’optimisation des flux de travail signifiait accélérer les tâches individuelles. Désormais, les dirigeants doivent s’assurer que les systèmes sont bien connectés tout au long du continuum de soins.
« La conversation est passée de « Comment pouvons-nous accomplir cette tâche plus rapidement ? » à « Comment pouvons-nous éliminer complètement la tâche ou la rendre invisible pour le clinicien ? », explique Will Mobley, responsable des comptes stratégiques de soins de santé chez Honeywell.
Les systèmes de santé recherchent une interopérabilité totale tout au long du parcours de soins, entre les soignants, les modalités d’imagerie et les lieux. Cela signifie « viser une satisfaction accrue des cliniciens et des patients, voire des résultats cliniques améliorés », explique Drost.
L’importance de la rationalisation des applications pour les systèmes de santé
« La rationalisation des applications est l’examen structuré et basé sur les données de ce portefeuille, qui permet de décider ce qu’il faut retirer, consolider et conserver », explique Tamara Elias, vice-présidente de la mise sur le marché du secteur de la santé et des sciences de la vie chez ServiceNow. « Bien fait, cela commence par les données d’utilisation, de sorte que les fonctionnalités sur lesquelles les cliniciens s’appuient réellement soient préservées. »
Une enquête CHIME de 2025 a révélé que 76 % des DSI considèrent la rationalisation des applications comme essentielle, alors que seulement 1 sur 5 a un programme en place.
Elias cite Trinity Health, un système de santé à but non lucratif opérant dans 22 États, qui a mis hors service plus de 740 systèmes redondants et prévoit plus de 100 millions de dollars d’économies à long terme. Emplify Health, un réseau de soins de santé à but non lucratif du haut Midwest, a également éliminé plus de 30 applications et réduit de 3 millions de dollars ses coûts directs.
L’AI Platform de ServiceNow réduit les chevauchements d’applications en connectant ce qui existe déjà dans les opérations biomédicales, les installations, l’informatique et les cliniques sur une couche de flux de travail partagée. Au lieu de demander aux cliniciens de parcourir plusieurs applications, les demandes peuvent être acheminées en arrière-plan vers l’équipe ou le système approprié, explique Elias.
L’optimisation comme stratégie de rétention des cliniciens
Certains systèmes de santé ont utilisé des applications pour combler les lacunes du système et le manque de personnel. Entre le travail de bureau et les DSE, les autorisations préalables et autres tâches administratives, les cliniciens déclarent passer trop de temps sur les écrans plutôt qu’avec les patients, explique Elias.
» Ajoutez à cela que les cliniciens alternent entre quatre et six systèmes pour une transition avec un seul patient, et le véritable problème apparaît : la commutation constante entre des systèmes qui n’ont jamais été conçus pour communiquer entre eux. C’est là que réside l’épuisement professionnel « , ajoute Elias.
Mobley affirme que l’épuisement professionnel des médecins et la pénurie d’infirmières font de l’optimisation des flux de travail une stratégie de rétention ainsi qu’une stratégie d’efficacité. Une étude d’amélioration de la qualité du JAMA a révélé que l’épuisement professionnel ambulatoire a chuté de 51,9 % à 38,8 % dans les 30 jours suivant l’adoption de l’IA ambiante.
Les technologies de flux de travail à commande vocale de Honeywell peuvent capturer des conversations et remplir des notes dans le DSE.
« Cela permet aux cliniciens de rester dans le domaine des soins de santé, car ils effectuent désormais moins de documentation manuelle et peuvent réellement passer plus de temps avec leurs patients », explique Mobley.