FAIT : Le travail à distance et hybride ne se limite pas aux bureaux administratifs des soins de santé
De nombreux rôles à distance et hybrides dans le secteur de la santé se situent dans des contextes non cliniques, tels que la gestion du cycle de revenus, les agents de centre de contact et les spécialistes des rapports de qualité, selon un mémoire de 2024 de la Medical Group Management Association. Dans de nombreux cas, les travailleurs souhaitent travailler à distance ou dans un environnement hybride, ce qui permet aux organisations de retenir les talents.
Les aspects du travail à distance ou hybride se développent en milieu clinique. Quand on pense aux soins virtuels, l’image qui vient en premier à l’esprit est celle d’un patient utilisant la télésanté. Mais les cliniciens utilisent également des connexions virtuelles pour consulter des spécialistes, soutenir les infirmières de chevet (pensez aux soins infirmiers virtuels) ou collaborer à la formation médicale.
Les organisations sont profondément préoccupées par les pénuries actuelles et prévues de personnel de santé et recherchent des moyens par lesquels les nouvelles technologies et processus peuvent soutenir leurs équipes actuelles. Si, par exemple, une infirmière plus expérimentée peut toujours aider au chevet du patient en effectuant virtuellement la sortie du patient et la formation, cela peut constituer un avantage sur le lieu de travail pour un employé de longue date qui cherche à passer moins de temps au sol.
L'expansion des soins virtuels peut également constituer une stratégie pour les organismes de santé qui souhaitent ouvrir l'accès aux soins et renforcer l'intérêt, la confiance et la fidélité des consommateurs. Hartford HealthCare, basé au Connecticut, et le fournisseur de soins hybrides OnMed ont lancé une station de soins virtuelle à l'aéroport international de Bradley, afin que les voyageurs qui ne se sentent pas bien, par exemple, puissent s'arrêter et se connecter avec un professionnel de la santé en temps réel.
illusion : tous les défis du travail à distance ont été résolus pendant la pandémie
Bien entendu, ce n’est pas le cas. Il existe encore des frictions entre l’expérience au bureau et l’expérience à distance, ce qui peut avoir un impact sur la collaboration et la productivité.
Le point de vue des employés est ici essentiel. Assurez-vous que les bonnes parties prenantes sont incluses dans les projets afin que lorsque votre organisation migre ou modernise les technologies de collaboration, vous ne déplaciez pas d'anciens problèmes vers une nouvelle plate-forme. Si les organisations s'attendent à ce que leurs employés viennent au bureau pendant une partie de la semaine de travail, elles doivent s'assurer que l'expérience sur site est aussi fluide que l'installation bien conçue du bureau à domicile de l'employé. Le Wi-Fi du bureau est-il en retard ou subit-il des pannes fréquentes ? Les caméras ou l'audio des salles de réunion sont-ils pires que la connexion à partir d'un ordinateur portable ? Ce ne sont là que quelques considérations pour les organisations qui œuvrent vers une culture de travail hybride.
Cela signifie également qu’il faudra peut-être changer de mentalité, peut-être en rappelant clairement ou en indiquant que les travailleurs à distance font également partie de l’équipe. Supposons, par exemple, que votre bureau organise une réunion à laquelle participent des télétravailleurs. Les incluez-vous dans la conversation ? Ou sont-ils renvoyés sur un écran quelque part et difficilement visibles ? Une caméra panoramique, inclinable et zoom serait-elle utile aux employés afin que les intervenants puissent se concentrer pleinement ?
Une partie de la conception d’une stratégie de lieu de travail hybride consiste à améliorer l’expérience numérique. Et, avec l’intérêt et l’utilisation croissants de l’intelligence artificielle, comment l’IA agentique peut-elle contribuer à simplifier les tâches afin que les travailleurs puissent se concentrer sur des projets critiques ?
FAIT : De nombreux systèmes doivent encore standardiser leurs stratégies de travail à distance ou hybrides
Le manque de standardisation du travail à distance ou hybride est omniprésent dans le secteur de la santé. Dans les bureaux, certaines salles de réunion peuvent ne pas disposer du même niveau de connectivité ou de disponibilité des applications, ce qui conduit à des expériences inégales. De plus en plus d'organisations évaluent leur environnement actuel et envisagent de standardiser les plates-formes plutôt que des solutions ponctuelles disparates.
Les cliniciens sont entrés dans le secteur des soins de santé non pas pour résoudre des problèmes techniques, mais pour prendre soin de la santé des gens. Alors, comment leurs flux de travail peuvent-ils être améliorés plutôt que entravés par les outils destinés à les aider à devenir plus flexibles dans leur travail ? Par exemple, comment une organisation peut-elle mieux gérer l'appareil mobile qu'une infirmière utilise pour soigner les patients afin d'éviter toute étape fastidieuse de connexion ou de déconnexion ? Comment les équipes informatiques du secteur de la santé peuvent-elles garantir que ces appareils sont sécurisés et bien gérés ? La normalisation répond à bon nombre de ces préoccupations.
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