Repenser les approches technologiques pour les cliniciens
Le DSE peut être un problème pour de nombreux cliniciens, dès la formation initiale. Le Dr CT Lin, directeur de l’information médicale à UCHealth dans le Colorado et influenceur informatique en 2023, a déclaré que les cliniciens de son organisation devaient auparavant suivre des heures de formation en classe.
« Nous avions 20 à 30 apprenants à la fois, et chacun suivait un rythme différent. Personne n’était satisfait du rythme de l’entraînement », a déclaré Lin. Il a ajouté qu’il n’était pas surpris que le DSE ne soit utilisé qu’à 15 à 20 pour cent de sa capacité. « La formation en classe a été un désastre même si elle constituait un élément obligatoire », a-t-il déclaré.
La situation a conduit les dirigeants d’UCHealth à repenser l’expérience en classe et à déconstruire la formation.
« Nous avons pris huit heures de contenu et l’avons détruit », a déclaré Lin. «Maintenant, nous apprenons à notre rythme.»
Le processus de formation commence par une période de préparation d’une demi-heure avec un coach pour s’assurer que le clinicien peut comprendre les bases du programme. Viennent ensuite une à trois heures de formation en simulation de DSE à votre rythme, une heure et demie de personnalisation avancée de spécialités avec un coach et jusqu’à deux heures de « formation sur les nids-de-poule » à votre rythme, lorsqu’un clinicien consacre plus de temps à domaines dans lesquels ils se sentent moins en confiance.
« Les cliniciens n’ont pas besoin de rester assis pendant huit heures. Ils peuvent sauter ce qu’ils savent et revoir ce qu’ils ne savent pas », a déclaré Lin, qui a ajouté que les cliniciens ont déclaré qu’ils préféraient l’apprentissage à leur rythme et ont déclaré se sentir plus préparés à utiliser le DSE.
Pour compléter la formation, UCHealth a ajouté des « panneaux routiers » au DSE pour fournir des mises à jour rapides et une formation juste à temps lorsque les cliniciens utilisent le système.
La collaboration entre les informaticiens et les cliniciens est la clé d’une mise en œuvre technologique réussie
À la clinique Guthrie, Terri Couts, vice-présidente principale et directrice du numérique, a déclaré que son équipe était enthousiasmée par la mise en œuvre de MyChart Bed et avait acheté des appareils iPad pour chaque lit. Cependant, personne n’utilisait les appareils.
« Il n’y a pas eu une seule activation », a-t-elle déclaré. « Donc, nous avons dû aller au sol. »
Son équipe a découvert que les appareils iPad étaient branchés au bout des lits car c’est là que se trouvent les prises de courant. Les patients ne savaient pas que les appareils étaient disponibles et les infirmières ne savaient pas comment gérer la situation. Couts a déclaré que parce que son équipe n’avait pas impliqué et informé les infirmières sur la technologie ni posé de questions aux utilisateurs, la mise en œuvre avait échoué.
« Peu importe à quel point la technologie était géniale », a-t-elle déclaré.
L’organisation a appris l’importance de l’écoute.
