Les pharmacies communautaires s’appuient sur des flux de travail automatisés et une personnalisation basée sur l’IA
« Lorsque vous pensez aux personnes médicalement mal desservies dans les zones rurales, les pharmacies sont probablement le seul accès pratique aux soins », déclare Jason Ausili, responsable de la transformation des pharmacies chez EnlivenHealth. « L’expansion des services fournis par les pharmacies peut inclure des éléments tels que les initiatives de point de service et de test pour traiter la grippe, les streptocoques ou d’autres maladies transmissibles. »
Il affirme que la technologie basée sur le cloud permet l’automatisation des flux de travail des soins de santé, ce qui se traduit par un processus plus cohérent et efficace pour le patient et la pharmacie, de la planification et de la documentation à la facturation.
« Lorsque vous avez l’automatisation et la planification, cela se traduit par une expérience patient plus personnalisée en tirant parti de l’IA et de la fonctionnalité de chat pour ouvrir la voie à une navigation plus efficace de cette expérience, en responsabilisant le patient et en recueillant les bonnes informations à l’avance », déclare Ausili.
Siddharth Tenneti, vice-président de la croissance et des perspectives de la pharmacie pour CVS, convient que la pharmacie du futur offre une expérience différenciée, omnicanale et personnalisée.
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« Nous voulons que nos outils numériques améliorent l’expérience des patients, que ce soit en pharmacie ou en ligne », explique-t-il. « Lorsque nous le faisons correctement, nous pouvons contribuer à garantir à nos patients des interactions plus significatives et plus fiables avec les pharmaciens quand, comment et où ils le souhaitent. »
Il ajoute que les outils numériques peuvent également aider à libérer du temps et de la capacité pour les équipes de pharmacie afin de fournir des soins cliniques aux patients au moment le plus important.
L’une des solutions numériques est Spoken Rx, qui permet aux patients malvoyants d’entendre à haute voix des informations essentielles sur les ordonnances via la technologie d’identification par radiofréquence (RFID).
Les patients inscrits peuvent utiliser Spoken Rx via l’application CVS Pharmacy. Les patients tiennent leurs bouteilles ou emballages de prescription à moins de 4 pouces de leur smartphone pour entendre les informations de prescription en anglais ou en espagnol.
La télépharmacie, là où la loi de l’État l’autorise, est également une méthode que CVS explore pour garantir aux patients un accès pratique aux soins pharmaceutiques dans les zones où ils sont rares.
« Cela nous permet de tirer parti de notre échelle et d’utiliser les nouvelles technologies numériques tout en permettant un modèle de dotation en personnel qui garantit que notre empreinte locale reste ouverte aux affaires et sert au mieux nos patients là où ils ont besoin de nous », déclare Tenneti.
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Les pharmaciens agréés de l’entreprise effectuent à distance les mêmes tâches qu’ils effectueraient en magasin, notamment la vérification des ordonnances, la réalisation de contrôles de sécurité et la consultation des patients, tandis que des techniciens en pharmacie agréés par l’État et certifiés par le conseil d’administration exploitent la pharmacie physique.
« Cela garantit et augmente l’accès des patients à des soins pharmaceutiques locaux et pratiques et nous permet de maintenir des heures d’ouverture là où cela ne serait pas possible autrement », dit-il.
