Avec le retrait de Skype Entreprise le 31 juillet, de nombreux établissements de santé devront peut-être commencer à envisager de passer à de nouveaux systèmes de visioconférence, tels que Microsoft Teams.
Le géant du logiciel a déployé un certain nombre de ressources pour faciliter la transition, y compris des ateliers de planification de mise à niveau; formation gratuite dirigée par un instructeur; et assistance à l’intégration FastTrack.
Ed McCallister, qui a terminé la transition Skype-to-Teams en 2019 en tant que CIO pour le centre médical de l’Université de Pittsburgh, dit qu’il est important de former les employés et de communiquer efficacement pour que le changement se produise sans heurts.
La plupart des organisations de soins de santé ont un large éventail d’utilisateurs finaux, des professionnels en entreprise aux médecins, infirmières et équipes opérationnelles, ce qui permet d’élaborer des stratégies qui répondent aux besoins uniques de chaque groupe. L’élaboration d’un plan global de gestion du changement et la réalisation de «road shows» pour les utilisateurs de toute l’organisation peuvent aider, a déclaré McCallister.
«Mon meilleur conseil pour faire la transition de Skype vers Teams est de connaître vos utilisateurs et de créer des communications initiales et du matériel de formation autour des fonctionnalités qu’ils utilisent aujourd’hui», a-t-il déclaré. «Créer une« feuille de triche »qui établit des liens entre l’ancien outil et le nouveau mettra vraiment les utilisateurs finaux à l’aise, même si les changements semblent évidents pour le service informatique.»
Aide à la planification des ateliers lors de la transition des équipes
Microsoft propose une série d’ateliers de planification de mise à niveau interactifs d’une heure qui fournissent les meilleures pratiques et partagent les principales considérations relatives à la migration. Les sessions «Planifiez votre mise à niveau», disponibles dès maintenant jusqu’au 17 mars, s’adressent à un large public d’intervenants.
«Ces ateliers semblent être utiles pour toute organisation qui ne sait pas par où commencer la mise à niveau», a souligné McCallister.
Microsoft propose également une formation en ligne gratuite en direct, en commençant par une vérification des connaissances Teams pour aider les utilisateurs à trouver la bonne classe par laquelle commencer. La formation à la demande des utilisateurs finaux est prise en charge par six vidéos YouTube d’une durée allant de 16 minutes à plus d’une heure. La vidéo finale est dédiée uniquement à la transition.
«Ces cours peuvent aider les organisations de soins de santé en augmentant les autres supports de formation et de communication envoyés aux utilisateurs dans le cadre de la transition vers Teams», a déclaré McCallister. «Il serait presque impossible pour le personnel informatique de former à lui seul tout le monde travaillant à différents postes dans plusieurs hôpitaux ou unités commerciales.»
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FastTrack de Microsoft peut faciliter le passage aux équipes
À l’instar des ateliers de planification de mise à niveau, FastTrack peut aider à formuler un plan de match pour s’attaquer à la migration, mais McCallister a noté que tirer le meilleur parti de cette ressource dépend de l’environnement actuel de l’organisation.
Le service FastTrack est disponible gratuitement pour les clients disposant d’abonnements éligibles à Microsoft 365, Azure ou Dynamics 365. Il comprend des ressources autoguidées de Microsoft 365, un kit d’adoption avec des modèles et des outils d’adoption supplémentaires.
«FastTrack peut être particulièrement utile si vous essayez également de migrer des partages de fichiers vers Teams, mais je recommande de vous concentrer d’abord sur le remplacement direct de Skype afin que les utilisateurs ne se sentent pas submergés par tous les changements», a déclaré McCallister.
