Les patients quittent leurs rendez-vous chez le médecin sans se souvenir de ce qu’on leur a dit ou sans savoir comment gérer leur traitement, prévient un nouveau rapport.
Le livre blanc de la société britannique de santé numérique Aide Health indique que les questions sans réponse sur les soins peuvent aggraver l’anxiété des patients et contribuer à des appels répétés, à l’arrêt de leurs médicaments et à des visites à l’hôpital évitables.
L’incertitude est une condition traitable qualifie cette accumulation de questions sans réponse de « dette d’incertitude » et demande que les patients reçoivent des informations plus claires auxquelles ils pourront revenir après un rendez-vous.
Ses auteurs soutiennent que même si une certaine incertitude est une partie inévitable de la maladie, bon nombre des questions que les patients emportent chez eux ont déjà des réponses au sein du système de santé. Ils réclament des informations plus claires, de meilleurs contrôles de la compréhension des patients et davantage de moyens permettant aux gens de revenir sur ce qui a été discuté.
L’article rassemble des recherches publiées sur la quantité d’informations que les patients conservent et comprennent :
- Les patients peuvent oublier entre 40 % et 80 % des informations qui leur sont fournies lors d’une consultation, tandis que près de la moitié de ce dont ils se souviennent peut être inexact.¹
- Dans une étude portant sur 140 patients répartis dans deux systèmes de santé américains, 78 % ont mal compris au moins un aspect des soins ou des instructions de leur service d’urgence.²
- Une étude néerlandaise menée dans un service d’urgence a révélé que demander aux patients d’expliquer les informations de sortie à une infirmière réduisait la proportion de patients qui partaient avec un écart de compréhension de 49 % à 11,9 %. La conversation a ajouté en moyenne une minute et 39 secondes.³
Les auteurs affirment que des lacunes en matière d’information peuvent apparaître à chaque étape des soins, depuis une attente inexpliquée aux urgences jusqu’à une question sur un nouveau médicament qui ne se pose qu’une fois le patient rentré chez lui.
Ian Wharton, fondateur d’Aide Health et co-auteur de l’article, a déclaré :
« On attend souvent des patients qu’ils assimilent des informations complexes à un moment où ils peuvent être effrayés, souffrir ou essayer d’accepter un diagnostic. Il n’est pas surprenant que des questions surgissent plus tard ou que des détails soient oubliés.
« Certaines incertitudes en médecine ne peuvent pas être supprimées. Mais lorsqu’un patient ne sait pas à quoi servent ses médicaments, ce qui a été dit lors de son rendez-vous ou qui contacter si son état s’aggrave, c’est une lacune que nous pouvons combler.
« Nous devons nous assurer que les patients quittent les soins avec des informations qu’ils peuvent comprendre et auxquelles ils peuvent accéder lorsqu’ils en ont besoin. Cela pourrait faire une réelle différence dans la confiance des patients et contribuer à empêcher que les problèmes ne s’aggravent. »
Le document s’appuie sur des recherches menées dans les domaines de la santé, des neurosciences, de l’aviation, des transports et d’autres secteurs pour explorer la manière dont l’information peut réduire l’incertitude. Il appelle les services de santé à expliquer les délais d’attente, à vérifier la compréhension des patients, à préciser qui est responsable de la prochaine étape et à être ouverts sur ce qui n’est pas encore connu.
Les auteurs appellent également à des recherches plus approfondies sur l’impact et le coût des lacunes en matière d’information, ainsi que sur l’efficacité des approches pour y remédier.
Donner aux patients une mémoire médicale
Aide Health cherche à résoudre une partie du problème grâce à Mirror, son outil de prise de notes IA destiné aux patients, lancé en octobre 2025.
Mirror capture les consultations de soins de santé et les transforme en un résumé en anglais simple que les patients peuvent consulter et partager en toute sécurité avec les membres de leur famille ou leurs soignants. Il est conçu pour aider les gens à se souvenir de ce qui a été discuté et à comprendre ce qui se passe ensuite.
Un patient qui a utilisé Mirror lors d’un diagnostic de cancer de la prostate a déclaré :
« Lorsque vous traitez des informations médicales difficiles, cela peut prêter à confusion. Vous essayez d’absorber des informations compliquées tout en gérant tout ce que vous ressentez émotionnellement. Avoir un dossier sur lequel vous pouvez revenir fait une énorme différence.
« La façon dont il a capturé les différentes parties de la consultation et organisé les informations était incroyable. Cela a permis de comprendre beaucoup plus facilement ce dont nous avions réellement discuté. »
Le livre blanc reconnaît que les résumés générés par l’IA peuvent contenir des erreurs et indique que les utilisateurs doivent être informés des limites de la technologie. Il appelle également à ce que l’information soit accessible aux personnes ayant différents niveaux de connaissances en matière de santé et d’accès au numérique, avec des options non numériques disponibles pour ceux qui en ont besoin.
L’incertitude est une condition traitable a été rédigé par Ian Wharton, Nick Barber, PhD, et le Dr Steven Laitner et est disponible sur https://aide.health/white-papers
Les patients qui quittent leurs rendez-vous avec des questions sans réponse accumulent une « dette d’incertitude », prévient un nouveau rapport, apparu en premier sur Digital Health Technology News UK.