HealthTech: Quelles ont été vos priorités informatiques de santé pour cette année? Où avez-vous vu des succès et où avez-vous vu des défis?
Shafer: Une priorité absolue a été de tirer parti de l'IA pour nous assurer que nous profitons de tous les gains d'efficacité possibles. D'un autre côté, un défi majeur a été de passer à travers tous les différents programmes d'IA et les entreprises qui existent. C'est devenu un domaine assez occupé; Il semble que, chaque semaine, il existe plusieurs sociétés d'IA offrant différentes solutions.
HealthTech: Le presbytérien comprend plusieurs emplacements ruraux. Existe-t-il des préoccupations spécifiques lors de l'examen des déploiements d'IA dans des sites ruraux?
Shafer: Une installation rurale a généralement moins de ressources, ce qui peut rendre les choses plus difficiles. Dans notre système, nous avons un modèle de hub et de rayons, qui comprend notre installation principale à Albuquerque en tant que centre, puis plusieurs sites régionaux en tant que rayons, qui peuvent également recevoir un soutien par des soins virtuels. Lorsque nous avons une nouvelle solution d'IA, avant de le déplacer sur un site rural, nous le piloterons dans nos emplacements centraux pour élaborer les plis et sortir les bugs avant de le publier sur le site rural. Le pro est qu'il permet d'économiser cette installation beaucoup de temps et de réduire les maux de tête parce que nous avons déjà trouvé beaucoup de problèmes qu'ils auraient autrement rencontrés. Le con est que les emplacements régionaux peuvent être différents, et bien que nous aimerions penser qu'ils ne sont qu'une version plus petite de ce que nous avons dans nos emplacements centraux, la réalité est que ce n'est pas le cas. Parfois, nous pensons que nous avons trouvé une solution qui fonctionne pour un emplacement central, mais en raison du caractère unique de chaque environnement clinique, il peut ne pas fonctionner pour un site régional.
HealthTech: Quelle est la rétroaction des patients sur des solutions qui utilisent l'IA?
Shafer: Nous avons déployé Rhythmx IA, par exemple, et une solution d'écoute ambiante distincte dans notre central ainsi que dans certaines de nos zones régionales. Les patients aiment le fait que leur médecin ou clinicien de pratique avancée (APC) peut désormais se concentrer simplement sur eux et les regarder dans l'œil au lieu de se tourner vers un écran d'ordinateur pendant des périodes prolongées. De ce point de vue, il a été bien reçu.
HealthTech: Comment avez-vous utilisé la technologie pour conserver et attirer des talents chez Presbyterian? Qu'est-ce qui fonctionne? Qu'est-ce qui devrait être reconsidéré?
Shafer: Je vais donner quelques exemples. Avec les chirurgiens, par exemple, ils peuvent s'attendre à des applications de chirurgie robotique. Ce que nous voyons plus, c'est que les gens sortent de leurs résidences ayant formé une chirurgie robotique et s'attendant à cette technologie où ils travaillent. Ou, aux urgences, plus de gens sortent de la résidence ayant de l'expérience avec des outils d'écoute ambiants ou des scribes d'IA, et ils s'attendent à voir cela ou plus de solutions d'IA cliniques d'agence que nous utilisons dans nos cliniques.
Ainsi, au départ, les gens sont exposés à différents niveaux de technologie en résidence et formés à ceux-ci, et donc l'attente est d'avoir cette technologie où ils trouvent leur premier emploi, car c'est ce qu'ils connaissent. Il existe certaines technologies qui deviennent rapidement les porteurs standard de ce que les gens attendent lorsqu'ils commencent leurs rôles cliniques. Il est donc important de garder à l'esprit à quel point nous sommes en mesure de nous concentrer vraiment sur l'amélioration de l'expérience clinique de ce que c'est que de pratiquer dans notre organisation. Nous comprenons également qu'il n'y a pas de système informatique parfait, ni aucune sorte de nouvelle technologie avancée qui fonctionne pour tout le monde.
Comme pour la plupart des nouvelles technologies, de nombreux cliniciens l'apprécient vraiment et constatent que cela aide. Mais il y en a quelques-uns qui disent: «Tu sais quoi, je n'aime pas ça. Ça me gêne. Je suis aussi rapide sans ça. Je n'en ai pas besoin.» Il n'y a pas de solution unique, et une organisation doit comprendre comment les pièces s'assemblent afin que les gens obtiennent l'environnement d'entraînement qu'ils souhaitent.
Lorsque nous parlons de certains sites régionaux ou ruraux, il est très difficile de y recruter, il est donc important que vous essayiez de créer la meilleure culture pour que les gens pratiquaient la médecine. Cela peut impliquer des constructions informatiques différentes, alors assurez-vous que vous n'en obligez pas que les gens s'installent dans une construction par rapport à une autre. Au lieu de cela, travaillez avec eux et rencontrez-les là où ils se trouvent.