Amazon Connect soutient l'expérience du patient de Jupiter Medical
En 2022, Jupiter Medical Center à Jupiter, en Floride, a sélectionné Epic comme solution de dossier de santé électronique en avant. Cependant, il utilisait toujours plusieurs applications dans l'espace pré-accès pour la planification, l'enregistrement et l'autorisation.
«Ce n'était pas une grande satisfaction du patient, et nous n'étions pas un excellent partenaire de notre communauté de médecins cliniques», a déclaré Shane Faullin, directrice de l'analyse et de l'automatisation au Jupiter Medical Center.
De plus, l'organisation utilisait des solutions de communication héritées sans aucune fonctionnalité sortante.
« Nous savions qu'après avoir mis un produit transformationnel comme Epic, nous avions besoin de quelque chose de tout aussi puissant du côté de la communication pour terminer la solution », a-t-il expliqué.
L'organisation a choisi de s'associer à Amazon Web Services, a déclaré Faullin, sur la base de son écosystème et de ses opportunités de développement qui permettraient au Jupiter Medical Center de s'appuyer sur sa nouvelle fondation avec de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités et un plan pour déverrouiller les données collectées par l'organisation.
L'organisation a mis en place une campagne de numérotation sortante avec Amazon Connect. Un numéroteur contacte le numéro sur le fichier sans erreur et transfère le patient à un agent une fois qu'il est sur la ligne. Amazon Connect garde une trace du nombre de fois où un patient a été appelé et documente les mesures prises. Le fait d'avoir toutes ces informations permet à l'organisation de hiérarchiser les patients qu'il n'a pas pu contacter. Il peut également déterminer si l'organisation a des coordonnées incorrectes ou obsolètes.
Lorsque les patients ont appelé l'ancienne configuration du centre de contact du Jupiter Medical Center, il a fallu environ 30 secondes pour atteindre un opérateur. L'organisation n'avait pas de données sur les raisons pour lesquelles les gens ont appelé, et ce n'était pas une bonne expérience dans l'ensemble. Désormais, Amazon Connect achemine les appelants de manière appropriée. Qu'ils aient besoin de directions à l'hôpital ou qu'ils souhaitent parler avec quelqu'un, cela les amènera au bon endroit.
« Nous avons vu une tendance à la hausse dans nos scores d'expérience des patients, et il n'y a pas autant de plaintes », a déclaré Faullin, soulignant que le centre de contact est la porte d'entrée de l'organisation, et il est incroyablement important que les patients aient une expérience phénoménale là-bas.
Un autre avantage est que, plutôt que d'avoir un patchwork de solutions sur le campus hospitalier principal et les cliniques externes de l'organisation et les pratiques de médecins, Amazon Connect crée une expérience unifiée et transparente des patients.
« Si quelqu'un appelle l'hôpital principal ou l'une de nos autres installations, elle aura une sensation similaire. Il entendra l'invite et saura qu'il sera pris en charge », a déclaré Faullin.
