Comment améliorer le travail d'équipe dans le secteur de la santé avec des outils de collaboration

Comment améliorer le travail d'équipe dans le secteur de la santé avec des outils de collaboration

Attentes en matière de solutions de collaboration dans le domaine de la santé

À mesure que les organismes de santé transforment leurs approches de collaboration, ils se tourneront vers des solutions capables de consolider des plates-formes et des appareils de communication fragmentés. L’objectif est d’avoir « un seul appareil pour les gouverner tous ». La capacité de s’unifier sur un seul appareil est puissante.

La messagerie sécurisée, le chat et les appels basés sur les rôles sont devenus des fonctionnalités essentielles des plateformes de collaboration dans le domaine des soins de santé. La véritable valeur de ces plates-formes réside dans leur capacité à s'intégrer pleinement à la téléphonie, aux systèmes de dossiers de santé électroniques et à d'autres systèmes cliniques de support. Le personnel des centres de contact travaillant souvent à distance, les organisations recherchent des solutions qui favoriseront une collaboration ininterrompue à l'intérieur et à l'extérieur des murs des hôpitaux.

L'intégration entre les plateformes de soins de santé est essentielle car elle élimine les silos de données, garantissant ainsi que toutes les informations sur les patients sont accessibles en un seul endroit. De plus, les plateformes de collaboration intégrées rationalisent les flux de travail cliniques, réduisant ainsi les charges administratives et contribuant à atténuer l'épuisement professionnel des cliniciens.

Les organisations ont besoin d’une transmission continue de données entre les systèmes. Dès que les utilisateurs doivent naviguer dans plusieurs systèmes, ils perdent le contexte, ce qui signifie qu'un patient peut avoir besoin de répéter des informations qui auraient dû être partagées dès le début de l'interaction, par exemple. Cela peut constituer une rupture et dissuader un patient de retourner dans ce système de santé.

Les données, en particulier dans le domaine des soins de santé, se trouvent dans un grand nombre d'endroits. Il est donc essentiel d'intégrer des éléments de données cloisonnés pour offrir un parcours complet au patient lorsqu'il navigue sur le canal numérique avec lequel il interagit. Les systèmes de santé doivent assurer la cohérence des communications numériques tout au long du continuum de soins, depuis l'enregistrement jusqu'à la sortie, avec des rappels de suivi.

Défis actuels et espoirs pour l’avenir de la collaboration

De nombreux défis peuvent bloquer un projet de collaboration, tels que le manque de vision et de stratégie, d'interopérabilité, de données, de confidentialité, de sécurité, ainsi qu'une adhésion et une adoption insuffisantes des utilisateurs. Pour qu’une stratégie de collaboration moderne fonctionne, l’équipe clinique doit être impliquée.

Beaucoup de ces conversations commencent dans l’informatique, et ce n’est pas la bonne façon de procéder. Cela doit venir du point de vue clinique. Lorsque le service informatique commence à chercher des solutions, de nombreux aspects peuvent passer inaperçus. Pour que ces solutions fonctionnent, l’adhésion clinique est essentielle, et elle doit commencer par un infirmier en chef ou un responsable de l’informatique médicale. Sans l’adhésion des cliniques, ces projets ne pourront pas démarrer.

Les organisations doivent également relier la valeur du projet aux résultats qu’elles tentent d’obtenir. Ce projet ne doit pas être une mise en œuvre ou un exercice technique ; il s'agit en fait d'une stratégie de transformation visant à réduire l'épuisement professionnel des cliniciens et à améliorer l'expérience des patients, par exemple. Attachez-le à quelque chose de tangible que l’organisation peut maîtriser.

Alors que l’industrie se tourne vers l’avenir de la collaboration, l’intelligence artificielle continuera d’être une fonctionnalité recherchée. L'IA est sur le point de rationaliser les flux de communication, garantissant que les informations critiques sont transmises rapidement et avec précision aux bons membres de l'équipe. De plus, les fonctionnalités d’IA filtreront et hiérarchiseront intelligemment les alertes, réduisant ainsi la fatigue des alarmes pour les prestataires. Les outils d’aide à la décision en temps réel analyseront les données des patients à la volée, fournissant ainsi aux cliniciens des informations exploitables pour améliorer les résultats pour les patients.

Et il y aura davantage d’augmentation des capacités humaines. L’IA contribuera à améliorer l’humanisation du centre de contact et les agents deviendront des navigateurs de soins. Ils ajouteront davantage de valeur au continuum de soins en tant que représentants pouvant accompagner les patients dans leurs premiers pas au sein d’un organisme de santé.

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