«Je savais que cela arriverait un peu, mais cela m'a surpris de voir à quel point ils collaborent», dit Ellerbee.
Pour CoxHealth, le programme a été transformateur. Le centre de commandement est situé dans la tour où les infirmières ont passé deux ans à soigner les patients atteints du COVID-19. Après la crise, cet espace a gardé des souvenirs douloureux pour de nombreuses infirmières. Aujourd’hui, cela représente un nouveau chapitre positif.
«Quand ils franchissent la porte à la fin de la journée, ils se sentent bien dans ce qu'ils ont fait», dit Ellerbee. « Ils ont l'impression : 'J'ai fait tout ce que j'étais censé faire pour mes patients.' J’ai fait un excellent travail aujourd’hui.
S'adapter aux défis de dotation en personnel et aux nouvelles technologies
La clinique Guthrie a également eu du mal après la pandémie à recruter suffisamment d’infirmières pour sa zone de service de 10 000 milles carrés en Pennsylvanie et à New York. Il a adopté la téléassistance en 2022, mais payer du personnel non agréé pour s'asseoir avec les patients était coûteux et ne répondait toujours pas aux besoins, explique Terri Couts, vice-présidente principale et directrice de l'information numérique.
L'itération suivante – une plateforme de téléassistance avec IA intégrée – a eu un retour sur investissement immédiat, permettant à un seul télésitter de surveiller 16 personnes.
«C'était l'introduction de la refonte de notre modèle de soins virtuels», explique Couts. « Nous avons commencé à réfléchir : « Comment pouvons-nous faire les choses différemment et quelles sont les pistes sur lesquelles nous pouvons agir ? »
L’augmentation du soutien des infirmières seniors était une priorité, en particulier aux soins intensifs. Début 2023, Guthrie a commencé à étendre ses capacités de soins virtuels. Tout d’abord, il a analysé les données du système d’événements de sécurité pour identifier les domaines prioritaires et les mesures de réussite.
Guthrie a ensuite conçu un programme pour prendre en charge ces paramètres et a commencé à embaucher des infirmières. Les infirmières en soins virtuels ont besoin d’un ensemble de compétences différentes pour s’asseoir de l’autre côté de la caméra, dit Couts – non seulement une expérience substantielle, mais aussi la capacité d’enseigner et de mentorer.
