2. Les mises à jour automatiques offrent une meilleure sécurité des appareils aux cliniciens
Un autre aspect de la gestion à distance est la possibilité de mettre à jour automatiquement les appareils pour assurer leur bon fonctionnement. Le Dr Jason Hill, directeur adjoint de l’information médicale chez Ochsner Health, explique que son équipe d’applications cliniques effectue des mises à jour sur des milliers d’appareils mobiles et de bureau selon un calendrier trimestriel.
Hill affirme que la grande majorité des appareils d’Ochsner, qui sont délivrés par le centre médical avec des numéros d’identification, peuvent être mis à jour à l’aide d’une liaison à distance, ce qui augmente l’efficacité.
« Certains médecins apportent leurs propres appareils, auquel cas vous ne pouvez pas mettre à jour via le lien à distance », explique Hill. Il dit que le support informatique peut aider les cliniciens à configurer les mises à jour sur leurs appareils personnels, mais il y a un plus grand risque de dysfonctionnement si l’appareil n’est pas configuré correctement.
De plus, Hills affirme qu’une maintenance régulière est cruciale car « si nous ne mettons pas à jour les appareils, nous créons d’énormes failles de sécurité. Nous avons l’obligation de créer un portail sécurisé afin que les gens se sentent à l’aise d’y mettre leurs informations de santé.
3. Gérer les alertes pour réduire les distractions pour les cliniciens
Les alertes mobiles peuvent être d’une grande aide ou d’une distraction majeure, selon la façon dont elles sont utilisées. Burstain dit que les cliniciens d’UW Medicine utilisent l’application Haiku d’Epic pour optimiser la communication, ce qui permet aux opérations de fonctionner efficacement.
« Les fournisseurs peuvent recevoir des alertes dès que les résultats des tests d’un patient sont de retour. Ils y conservent également leurs horaires, de sorte que les médecins verront en temps réel si une procédure a été retardée.
La possibilité de bloquer temporairement les alertes fait également partie de la stratégie de gestion de l’espace de travail. Au sein de la plateforme de communication, par exemple, en entrant dans la salle d’opération, le statut d’un chirurgien passe automatiquement à « indisponible ».
Burstain ajoute que la capacité à faire taire les alertes non urgentes est tout aussi importante pour réduire les distractions. Une mise à niveau plus tard cette année permettra au système d’UW Medicine d’identifier quand un emoji est utilisé dans un message, dit-il.
« Le système saura ne pas envoyer de ping au médecin », explique Burstain. « Le médecin recevra toujours le message, mais ne sera pas ennuyé par le téléphone qui sonne constamment. »
4. Utilisez l’authentification unique pour améliorer l’efficacité du flux de travail des infirmières
La recherche a révélé que la mise en œuvre de l’authentification unique réduisait le temps passé par les cliniciens à se connecter aux appareils de 144,2 secondes à 110 secondes. En estimant que chaque clinicien se connecte à un appareil 10 à 15 fois par jour, en moyenne, et qu’une clinique compte 16 cliniciens, le résultat est un gain de temps annuel moyen de 761,6 heures pour une seule clinique, pour une économie de coûts annuelle estimée à 16 755 $.
Avant qu’Ochsner ne passe à l’authentification unique, Hill se souvient qu’une infirmière lui avait dit qu’elle devait ressaisir son nom d’utilisateur et son mot de passe plus de 100 fois par jour.
« C’est de la folie », dit Hill. « De plus, si vous n’avez pas d’authentification unique, votre écosystème d’applications s’effondre, car vous mettez alors à jour toutes ces différentes applications ou passerelles Web, et c’est un problème. C’est pourquoi nous travaillons au développement d’une passerelle Web plus unifiée pour nos appareils mobiles avec des codes QR. »
En fin de compte, des solutions comme celles-ci servent à améliorer l’expérience des prestataires et de leurs patients. « Grâce à une technologie fiable qui leur donne accès à l’information en temps réel », déclare Jennings, « les cliniciens peuvent prendre de meilleures décisions médicales et établir une relation de confiance là où cela compte, directement avec leurs patients. »