TECHNOLOGIE SANTÉ : À quoi ressemblent les soins hybrides maintenant à Providence ? Quels défis avez-vous rencontrés pour offrir une expérience de santé numérique transparente aux prestataires et aux patients ?
VAEZY : Les soins hybrides sont difficiles à opérationnaliser. Cela nécessite une transformation majeure : une refonte majeure du modèle de soins, une refonte majeure de la rémunération, une refonte du personnel — tout cela. Nous avons une offre appelée ExpressCare, et c’est cette approche de soins à la demande que nous avons construite à partir de zéro afin d’être hybride. Plutôt que de moderniser quelque chose, c’est là que nous avons commencé. Nous continuerons à l’élargir parce qu’il y a tellement d’avantages à tirer des soins hybrides et d’autres gammes de services, comme les soins primaires et les suivis pour des types de soins spécifiques.
PLUS D’ATA : Il reste encore beaucoup à faire pour que la télésanté fasse partie intégrante de la prestation des soins.
TECHNOLOGIE SANTÉ : Au cours de l’une de vos sessions ATA, vous avez parlé de la crise de la main-d’œuvre dans le secteur de la santé et de la manière dont les solutions de soins virtuels peuvent alléger certains fardeaux. Pouvez-vous approfondir cela?
VAEZY : Il y a un énorme élément de ce que nous appelons le libre-service numérique qui peut aider à faire face à la crise de la main-d’œuvre. Grâce à des expériences guidées – pas seulement en déplaçant le fardeau sur le patient – guidées par ce que nous savons des consommateurs à partir des informations dont nous disposons, nous pouvons aider les gens à trouver leurs propres rendez-vous, par exemple. Lorsque vous n’avez pas besoin d’avoir des soignants déjà surchargés pour faire ce travail, cela atténuera certains des défis liés à la crise de la main-d’œuvre. Vous pouvez faire en sorte que les gens se concentrent sur d’autres aspects de leur travail pour lesquels ils ont été formés – comme se concentrer sur les soins cliniques – en leur donnant plus de satisfaction et de joie.
L’activation numérique peut également être une grande augmentation des flux de travail existants. Une grande plainte est toujours de remplir le même formulaire plusieurs fois. La technologie peut simplement éliminer ces éléments de l’équation – automatiser les tâches par cœur. Vous vous retrouvez avec une expérience augmentée qui exploite la puissance des données pour élever ce que les soignants peuvent faire afin qu’ils n’aient pas à faire la même tâche sans valeur ajoutée encore et encore.
TECHNOLOGIE SANTÉ : Que signifie la transformation numérique pour Providence au-delà d’être un mot à la mode ? Comment avez-vous orienté votre stratégie ? Comment mesurez-vous le succès?
VAEZY : À moins que vous ne dépassiez le terme à la mode, vous allez juste être coincé dans le « pays des idées » et barboter dans des « objets brillants » au lieu de faire quelque chose de réel.
Il y a de nombreux efforts de transformation dans l’espace technologique en cours à Providence. Lorsque nous parlons de transformation numérique, en particulier du côté des patients ou des consommateurs, il s’agit en réalité de quelques grandes choses. Il s’agit d’être là où se trouvent les patients, d’avoir une expérience où les gens savent ce qui est à leur disposition et d’offrir quelque chose avec quoi ils veulent s’engager.
Ensuite, il faut capter cette demande et le faire par des moyens numériques. Cela commence à partir de la découverte, lorsque quelqu’un cherche des conseils de santé, et s’étend jusqu’à ce qu’il obtienne réellement les soins dont il a besoin. C’est là que nous nous sommes concentrés parce que nous voulons être en mesure de servir nos communautés, d’atteindre autant de personnes que possible, de leur fournir les soins dont elles ont besoin, puis de nous assurer qu’il y a cette continuité dont elles ont besoin en arrière-plan pour les garder en bonne santé.
Nous mesurons donc le succès de plusieurs façons. Nous le mesurons simplement au nombre de personnes que nous servons, plus de 5 millions de personnes par an et en croissance. Si nous pouvons augmenter ce nombre, et le faire de manière durable, c’est une grande mesure de succès.
La seconde est la façon dont nous interagissons avec les gens. L’engagement a une métrique très spécifique que nous examinons, à savoir les utilisateurs actifs mensuels. D’un point de vue numérique, un utilisateur actif mensuel est une personne qui se connecte avec nous au moins une fois par mois. Nous regardons combien de personnes effectuent des transactions avec nous en ligne, ce qui signifie prendre rendez-vous ou effectuer une visite de télésanté. Cela signifie qu’ils s’engagent avec nous.
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TECHNOLOGIE SANTÉ : Quels conseils avez-vous pour les organisations de santé dont les programmes liés aux soins virtuels et les soins hybrides, ou simplement la transformation numérique globale, stagnent ?
VAEZY : C’est en fait un endroit naturel où être en ce moment, surtout au cours des trois dernières années où nous avons été exclusivement en mode de résolution de problèmes liés à une vague après une vague. Il est maintenant temps de rendre ces modèles stratégiques, nous permettant de donner des soins encore meilleurs et plus accessibles à plus de gens.
Parlez à quelqu’un qui y travaille et obtenez des idées. Ne vous sentez pas obligé de faire cavalier seul. Je pense qu’en tant que systèmes de santé, nous avons souvent ressenti cela, que nous devons tout construire et faire cavalier seul. Il se passe beaucoup de choses en ce moment, et il y a beaucoup de partenaires disponibles, y compris d’autres systèmes de santé en qui vous pouvez avoir confiance, vous n’avez donc pas à vous vendre quelque chose.
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