Lorsque Reid Health, basée à Richmond, en Indiana, a entrepris d’améliorer son système de dossiers de santé électroniques (DSE), elle n’a pas abordé la transformation comme un projet dirigé par l’informatique. Cela a commencé par l’écoute des cliniciens et la compréhension directe de leur travail.
« L’épuisement professionnel n’est pas un problème mineur. C’est un problème de système. Il se manifeste dans le chiffre d’affaires, la productivité, l’accès des patients, la qualité et, bien sûr, l’engagement des patients et la performance financière », déclare le CIO Muhammad Siddiqui. « Le rôle du département informatique n’est pas de prendre des ordres, et il n’est pas nécessaire qu’il soit un service du « non ». L’informatique doit être un partenaire qui apporte structure, sécurité et exécution.
L’optimisation du DSE n’est pas une affaire unique. Grâce à l’amélioration de la collaboration, les cliniciens voient désormais leurs flux de travail devenir plus rationalisés et, grâce à l’adoption d’outils tels que la documentation clinique ambiante, ils peuvent passer moins de temps sur leurs écrans et plus de temps avec les patients.