Cinq des plus grandes fiducies du NHS du Royaume-Uni – y compris l’Université de Manchester, Guy’s et St Thomas’, les hôpitaux de Newcastle, Mid and South Essex et Barts Health – aux côtés du NHS England signalé 274 620 incidents informatiques en 2025selon de nouvelles données sur la liberté d’information (FOI) analysées par Dynatrace, la principale plateforme d’observabilité basée sur l’IA. Cela a entraîné une perturbation généralisée des soins aux patients, allant d’opérations annulées à des rendez-vous de routine manqués. Cependant, des lacunes dans la façon dont les incidents informatiques sont enregistrés par les fiducies individuelles signifient que
Les résultats montrent que les pannes informatiques ne sont pas des événements isolés mais un défi récurrent au sein du NHS, y compris lors d’incidents mondiaux majeurs. Le 3 juin 2024, lors de l’attaque du ransomware Synnovis, les cinq plus grandes fiducies du Royaume-Uni ont signalé 14 287 opérations.
Outre les dizaines de milliers d’interactions avec les patients qui ont été perturbées lors des trois plus grands incidents informatiques survenus entre 2024 et 2025, les données FOI révèlent également que la majorité des annulations et des reports étaient liés à des rendez-vous plutôt qu’à des opérations. Les analyses de trois des cinq fiducies ont révélé qu’en moyenne, les rendez-vous représentaient 95 % du total des interruptions pour les patients, révélant l’impact considérable sur les soins de routine.
« Les données montrent clairement que les pannes informatiques du NHS sont un problème répandu, qui ne se limite pas à des fiducies individuelles ou à des événements ponctuels. Les pannes se produisent dans plusieurs régions à grande échelle et des milliers d’interactions avec les patients sont affectées en une seule journée – et pas seulement les opérations qui font déjà l’objet de nombreux rapports. La perturbation numérique étant désormais un défi à l’échelle du système, les pannes informatiques ne peuvent plus être considérées comme un simple problème technique : elles ont un impact direct et mesurable sur la capacité des patients à accéder aux soins quand et où ils en ont besoin. « dit Paula Lender-Swain, régionale Directeur du secteur public britannique chez Dynatrace. « Lorsque les systèmes tombent en panne, ce sont les services de routine comme les rendez-vous qui sont les plus touchés, ce qui a non seulement un impact direct sur les listes d’attente du NHS, mais menace également le diagnostic précoce et le traitement préventif. »
Les données FOI mettent en outre en évidence l’incohérence dans la manière dont les incidents informatiques sont enregistrés par les fiducies individuelles, ce qui signifie que l’ampleur réelle de la perturbation numérique est inconnue. Certaines fiducies ont déclaré qu’elles ne détenaient pas de données reliant les incidents informatiques aux impacts sur les soins aux patients, tandis que d’autres n’étaient pas en mesure de fournir des informations sur la durée des incidents ou même sur les volumes totaux d’incidents pour 2025.
« Sans rapports cohérents et centralisés, il n’existe pas de vision globale de la façon dont les pannes informatiques affectent les soins aux patients et le temps précieux des cliniciens, ce qui rend plus difficile l’identification des tendances, la résolution des causes profondes et la véritable compréhension de l’impact sur les services. » continue Prêteur-
« Alors que le NHS cherche à réaliser son ambition de devenir l’un des systèmes de santé les plus basés sur l’IA au monde, il doit d’abord combler ces lacunes fondamentales en matière de visibilité et de résilience. Sans une compréhension claire et en temps réel des performances du système et de l’impact sur les patients, les organisations risquent de fonctionner avec des angles morts. En renforçant l’observabilité et en unifiant les données entre les systèmes, le NHS peut passer de la réaction aux incidents à leur gestion proactive – en réduisant les perturbations, en soutenant le personnel et en garantissant que l’infrastructure est prête pour la prochaine phase des soins de santé numériques. «
L’article La résilience numérique offre un antidote aux pannes informatiques du NHS qui perturbent actuellement des dizaines de milliers d’interactions avec les patients, suggèrent les données FOI, apparues en premier sur Digital Health Technology News UK.