TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Comment êtes-vous devenue impliquée dans l’aspect technologique des soins de santé après une formation d’infirmière ?
C'est un peu une chance, mais aussi certaines de mes anciennes passions avant de me lancer dans les soins infirmiers ont toujours été la technologie et les ordinateurs. Quand je me suis lancée dans le métier d’infirmière, je voulais pouvoir nous aider à devenir plus efficaces et utiliser la technologie du mieux que nous pouvions. Quand j'étais infirmière, je n'avais pas de dossier informatique. Lorsque j'ai débuté chez Tampa General, nous étions sur le point de passer chez Epic à l'époque, et j'ai postulé pour un poste là-bas alors que je faisais également mon master en informatique en même temps. Tout s'est mis en synergie d'un coup, et je suis devenu analyste chez Epic pour aider à construire le système lorsque nous avons été mis en ligne il y a environ 15 ans, puis j'ai évolué au sein de l'informatique.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Quels conseils donneriez-vous aux infirmières qui souhaitent s’impliquer davantage dans l’informatique de santé ?
Travaillez avec vos conseils, votre gouvernance partagée. Impliquez-vous dans des projets et soyez ensuite un champion, un super utilisateur. Lancez-vous et aidez à ces implémentations, car vous aurez une idée de ce que fait l'équipe du côté informatique ou du côté informatique, et cela vous aidera à faire des progrès auprès de ces personnes.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Selon vous, quel sera l’aspect clé de la formation infirmière pour la prochaine génération ?
Je pense qu'il s'agit de comprendre comment utiliser l'IA. C'est un mot à la mode, mais il va véritablement transformer la façon dont les infirmières prodiguent des soins. Il n'est pas là pour les remplacer, mais ils doivent comprendre comment il fonctionne, quand l'utiliser et quand ne pas l'utiliser. Ils doivent toujours faire confiance à leur propre jugement clinique et aux expériences qu’ils ont apprises à l’école d’infirmières, car il est de leur responsabilité, et non de celle de l’IA, de prendre soin du patient. Je pense donc que ce sont quelques-unes des choses importantes que nous essayons de faire connaître à nos infirmières maintenant. Même si, oui, nous mettons en œuvre de nombreux outils d’IA pour les aider à être plus efficaces et à identifier les résultats cliniques, ils doivent comprendre le fonctionnement des outils et nous faire part de leurs commentaires afin que nous puissions les améliorer.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Les outils d’écoute ambiante ont tendance à se concentrer sur le côté médecin. Mais les soins infirmiers ont leurs propres spécificités, donc ce qui fonctionne pour les médecins peut ne pas fonctionner pour les infirmières. Comment l’hôpital général de Tampa a-t-il choisi sa solution d’assistant clinique d’IA pour les infirmières ?
Vous l'avez frappé directement à la tête. Avec les soins infirmiers, vous devez classer dans des schémas de traitement spécifiques avec des valeurs spécifiques, il est donc beaucoup plus compliqué en arrière-plan pour l'IA de s'assurer qu'elle est classée au bon endroit. Chaque institution a ses propres schémas de flux personnalisés et des valeurs différentes. Travailler avec Microsoft a été formidable, la technologie a donc relativement bien réussi à trouver et à placer les éléments dans les bons schémas de traitement en fonction de la conversation du patient. Ce sera un processus itératif – nous devrons toujours le peaufiner et y travailler. Mais, comme je l'ai dit plus tôt, j'espère que cela redonnera aux infirmières leur propre personnalité, leur propre caractère unique dans la façon dont elles dispensent des soins à leurs patients, car elles devraient simplement être capables de parler naturellement au patient des soins qu'elles dispensent ou de l'évaluation qu'elles effectuent. Et ils ne sont pas obligés de se conformer – chacun n’est pas obligé de le faire d’une certaine manière, car la technologie s’en chargera pour eux et l’archivera aux bons endroits dans le dossier de santé électronique.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Avez-vous un processus de feedback continu ? Quel est votre processus de gouvernance ? Comment mesurez-vous le succès de l’outil ?
Nous disposons d’une bonne structure de gouvernance de l’IA pour introduire et examiner les nouvelles technologies, et cela consiste en partie à surveiller la solution. Tous nos outils disposent d'un mécanisme de retour d'informations intégré au flux de travail, afin que les utilisateurs puissent écrire des commentaires ou donner un coup de pouce vers le haut ou vers le bas, et cela revient au côté informatique afin que nous puissions examiner ces commentaires et soit parler avec le fournisseur, soit parler avec le côté clinique de ce qui se passe, de ce qui ne fonctionne pas ou de ce qui fonctionne bien. Cela crée également une structure permettant à nos infirmières et à nos autres cliniciens de parler de leurs expériences, de contribuer à combler le fossé dans lequel nous avons du mal à adopter ou à utiliser un outil et à déterminer comment nous pouvons améliorer chaque déploiement.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Pouvez-vous partager un exemple de retour d’expérience des infirmières au cours de l’année écoulée depuis le déploiement de l’outil ?
Nous avons un bâtiment institutionnel plus ancien sur notre campus principal, et de nombreuses chambres y sont encore semi-privées. L'unité dans laquelle nous avons démarré pour la première fois était semi-privée. Les infirmières étaient préoccupées par l'utilisation de l'outil car elles ne savaient pas s'il pouvait y avoir une violation de la loi HIPAA si d'autres patients pouvaient les entendre. Nous avons donc organisé un groupe de discussion avec eux et discuté de leurs préoccupations. Nous avons discuté avec les responsables de la conformité de l'entreprise et nous sommes assurés qu'ils allaient bien et ils nous ont donné quelques conseils. Ce n'était pas une solution technique, mais c'est ainsi que nous avons répondu aux commentaires et veillé à ce que l'équipe se sente soutenue pour utiliser correctement la technologie.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Qu’avez-vous appris à ViVE et qui restera avec vous au-delà de la conférence ?
La technologie ne constitue pas un obstacle à l’adoption à ce stade. C'est vraiment sur la gestion du changement du côté opérationnel et clinique que nous devons nous concentrer à l'avenir, car le rythme du changement avec l'IA et les autres technologies que nous essayons d'adopter et de promouvoir — les équipes de soins ressentent ce fardeau en plus de tous leurs autres fardeaux. Mais le changement vise à les aider à long terme. C’est donc une chose majeure que j’essaie vraiment de comprendre : quelle est la meilleure façon de faire avancer les choses avec nos partenaires cliniques ? Comment pouvons-nous gérer le changement avec eux afin qu'ils se sentent à l'aise avec le nouveau flux de travail ou la nouvelle technologie ? C'est une bonne perturbation, mais c'est quand même une perturbation.