Je vais vous donner l'exemple d'un patient : au sein de nos unités de soins intensifs néonatals, certains bébés peuvent présenter une complication médicale ou chirurgicale nécessitant un soutien avancé. Une fois qu’ils sont suffisamment stables pour surmonter ce problème immédiat et aigu dans notre USIN, ils doivent apprendre à se nourrir et à grandir. S'ils ne peuvent pas manger, ils doivent souvent séjourner à l'hôpital pour apprendre à le faire. Dans ce cas, nous fournissons aux familles l’éducation dont elles ont besoin pour utiliser une balance et une pompe d’alimentation, et nous pouvons leur fournir les outils dont elles ont besoin pour nourrir leur bébé à la maison.
Nous avons déjà constaté des résultats impressionnants. Nous réduisons la durée de séjour de cette population de patients et nous les gardons à la maison et en sécurité. Ils n’ont pas besoin de revenir inutilement à l’hôpital en raison d’un problème technologique ou d’un problème de sonde d’alimentation. Nous pouvons fournir un soutien proactif et les familles n'ont pas besoin de se déplacer pour obtenir des soins.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Quels ont été les retours sur ce programme de la part des patients et de leurs familles ? Comment les prestataires réagissent-ils à ce flux de travail ?
Les familles adorent cela, et nous avons constaté des scores de satisfaction familiale très élevés depuis notre lancement en 2025. Elles disent : « Sans ce programme, nous aurions autrement dû nous adresser à A, B et C pour obtenir un soutien supplémentaire », et que A, B et C pourraient signifier tendre la main à diverses parties prenantes pour aider à fournir un soutien clinique ou venir aux urgences pour obtenir un soutien que nous aurions autrement pu apporter en utilisant la technologie ou le soutien virtuel.
Nous avons également constaté que la charge de travail de nos prestataires diminue quelque peu, car nous pouvons personnaliser le nombre de visites virtuelles d'infirmières et de prestataires pour répondre aux besoins cliniques du patient. Cette approche proactive dans les relations quotidiennes ou hebdomadaires avec nos infirmières évite l'escalade soudaine des besoins des patients à domicile. Ainsi, nos prestataires frappent à la porte pour inscrire leurs patients à ce programme, car nous constatons non seulement les avantages pour nos patients et leurs familles, mais également pour nos gammes de services spécialisés.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Quelle est la suite du programme ?
Nous avons étendu notre portée en Floride. Nous avons des patients aussi loin au nord que Pensacola et aussi loin au sud que Miami. C'est la particularité de cette approche virtuelle personnalisable : nous pouvons atteindre les familles des milieux les plus ruraux, à condition qu'elles aient accès à une assistance Internet, mais nous pouvons également fournir une assistance avec ces systèmes.
Nous continuerons à nous développer en Floride, puis, parce que notre organisation fournit des soins dans plusieurs États, nous avons un autre hôpital pédiatrique autonome à Wilmington, dans le Del., et nous souhaitons étendre nos services dans la vallée du Delaware. Cela inclut d’atteindre des patients qui peuvent se trouver dans le Delaware, le New Jersey, la Pennsylvanie ou le Maryland.
En 2026, alors que nous élargissons notre modèle de soins, nous voulons nous assurer que la géographie ne constitue pas un défi, car nous disposons d’une solide infrastructure virtuelle.
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