Automatisation
L’automatisation améliore la productivité et aide les équipes informatiques à travailler plus efficacement. Le déploiement à distance d’une mise à niveau à l’échelle du système perturbe beaucoup moins les opérations de l’hôpital que l’arrêt manuel des systèmes pour installer des correctifs.
« Une stratégie d’automatisation complète fait également partie du plan de réponse en matière de sécurité », explique Fowkes. « Si vous devez réparer plusieurs serveurs Windows, par exemple, le service informatique doit pouvoir le faire rapidement avant qu’un pirate informatique ne puisse passer derrière le pare-feu. »
Opérations IA
ITOps utilise de plus en plus les capacités de l’intelligence artificielle, notamment le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique, pour automatiser les tâches et aider les cliniciens à prodiguer de meilleurs soins.
Le rôle d’ITOps est de s’assurer que les applications exécutant l’IA continuent de fonctionner correctement. Fowkes dit qu’il incombe à l’équipe de science des données de « s’assurer que les modèles d’IA sont exploités correctement et ne s’égarent pas et ne font pas quelque chose qu’ils ne sont pas censés faire ».
Les services gérés peuvent encore améliorer l’efficacité opérationnelle
Toutes les stratégies ci-dessus peuvent être optimisées davantage à l’aide de services gérés. Les fournisseurs tiers experts peuvent aider les établissements de santé à consolider leurs services informatiques, à contrôler les coûts et à prévenir l’épuisement professionnel des employés.
« En déléguant une grande partie de ces fonctions traditionnelles de support opérationnel informatique à Google, Amazon ou Microsoft et en leur déchargeant une grande partie de la surveillance, de la maintenance et des mises à niveau, vous vous retrouvez avec plus de budget et de bande passante à consacrer à davantage de patients et de médecins. -qui ont un impact sur les technologies », déclare Bearden.
Par exemple, dit-il, l’équipe ITOps de HOPCo a bénéficié de l’externalisation d’un grand nombre de ses besoins en matière d’assistance. « Nous avons des personnes qui répondent au téléphone 24 heures sur 24 et qui peuvent se connecter à distance et aider les cliniciens », explique Bearden. « Nous complétons cela par nos experts sur place, qui sont plus intransigeants et plus visibles pour les praticiens. Nous avons constaté que c’était un modèle réussi.
Un fournisseur de plateforme d’entreprise peut également proposer des services complets dans un seul package. Cela peut éviter aux organismes de santé de créer leurs propres systèmes ou de gérer des partenariats avec plusieurs fournisseurs.
Pour garantir que les technologies existantes sont optimisées au maximum, Fowkes exhorte les équipes ITOps à examiner d’abord leurs processus, à localiser toute inefficacité, puis à élaborer une stratégie sur la manière de les améliorer. « Si vous automatisez un mauvais processus, tout ce que vous obtenez, c’est de faire quelque chose de mal un peu plus rapidement », prévient-il.
« En fin de compte, lorsque les systèmes informatiques sont plus efficaces et que le travail des cliniciens est facilité, cela profite en fin de compte aux patients. »
