1. Faire des intervenants en soins infirmiers une priorité
À l’UMMC, a déclaré Davis, le manque de personnel infirmier et l’épuisement professionnel des infirmières étaient des préoccupations majeures qui ont contribué à réexaminer les soins infirmiers virtuels en tant que solution nécessaire. Le système de santé avait déjà testé les soins infirmiers virtuels dans un contexte de soins intensifs, mais ce programme a été de courte durée. Cette fois-ci, l’infirmière en chef a suscité l’intérêt et les soins infirmiers virtuels étaient à nouveau sur la table.
L’infirmière en chef et son équipe, a ajouté Davis, ont gardé les infirmières à l’avant-garde de la conversation virtuelle sur les soins infirmiers, organisant même des séances pour entendre quels étaient leurs plus gros problèmes et comment, selon elles, le succès du programme devrait être mesuré.
Au système de santé St. Luke, basé à Kansas City, dans le Missouri, les infirmières et infirmiers jouent un rôle important dans l’amélioration continue d’un programme de soins infirmiers virtuel établi.
« En tant qu’infirmière, je veux faire partie du groupe qui change les soins infirmiers. Je ne veux pas que quelqu’un change les soins infirmiers à ma place et me dise quoi faire de ma profession », a déclaré Cox. « L’organisation comptait vraiment sur les infirmières pour leur demander : « Comment pensez-vous que nous puissions maintenir cela ? Comment pouvons-nous résoudre ces problèmes ? »
2. Commencez avec les technologies existantes
Une étroite collaboration avec l’équipe informatique a permis à St. Luke’s d’utiliser l’équipement existant pour son programme de soins infirmiers virtuel, en réutilisant ce qu’elle possédait déjà pour économiser de l’argent.
L’UMMC s’en est également largement tenue à cette voie. « Nous avons utilisé ce que nous avions déjà. Nous utilisons le système de surveillance qui était déjà en place dans l’organisation », a déclaré Davis.
Le fournisseur de services de santé Optum, une filiale du payeur UnitedHealth Group, propose des évaluations à domicile aux membres via son programme HouseCalls. Miller, infirmière gériatrique de formation, a déclaré que la pandémie de COVID-19 a incité l’organisation à déployer rapidement des soins virtuels en 2020. Les allocations fédérales de télésanté de l’époque facilitaient l’utilisation de FaceTime et de Google Duo (devenu Google Meet en 2022) afin que les cliniciens de pratique avancée puissent toujours prodiguer des soins.
Miller a déclaré que cela était devenu une opportunité de découvrir à quel point le support technique figurait dans le déploiement des soins virtuels, d’autant plus que de nombreux membres d’Optum sont des personnes âgées.
« Le temps consacré au rendez-vous à résoudre les problèmes informatiques ne rendait pas le projet très évolutif », a-t-elle déclaré. Cela a poussé l’organisation à mettre en place une équipe informatique dédiée pour aider à résoudre les problèmes techniques lors des rendez-vous.
3. Personnalisez votre programme de soins infirmiers virtuel
Les organismes de santé ne peuvent pas s’attendre à une approche universelle des soins infirmiers virtuels. Ils doivent s’assurer que leurs programmes de soins infirmiers virtuels sont adaptés aux besoins de leur système de santé, a déclaré Miller.
Un besoin pourrait être de libérer les infirmières de chevet des tâches administratives répétitives qui peuvent être effectuées par une personne qui n’est pas dans la chambre. L’UMMC a constaté que le fait de confier les formalités d’admission à une infirmière virtuelle permettait à l’infirmière de chevet d’avoir plus de temps pour effectuer des tâches plus importantes en personne. Le processus de sortie est également devenu plus fluide et plus rapide grâce à une infirmière virtuelle.
«L’infirmière virtuelle, lorsqu’elle est avec un patient, est à 100 pour cent avec ce patient. Ils ne sont pas rappelés pour autre chose », a déclaré Davis.
Les organisations de soins de santé doivent déterminer leurs priorités et découvrir par elles-mêmes comment les soins infirmiers virtuels s’alignent sur leurs missions stratégiques. la chambre? » dit Davis. « Nous avons donc retiré ces tâches à l’infirmière de chevet. Ils ont également une équipe maintenant, plutôt que de se sentir comme la seule infirmière pour ce patient. Ils savent qu’ils bénéficient de cette aide tout au long de la journée.
