Fournir des boîtes à outils dans des langues autres que l’anglais peut créer un meilleur accès à la télésanté pour les patients atteints de LEP, a déclaré Albert Chan de Sutter Health.
Elle a déclaré qu’une mauvaise connexion Wi-Fi et le manque d’appareils du côté des patients ont rendu le passage à la télésanté difficile, mais Children’s Health a trouvé des moyens de le faire fonctionner.
Sutter Health en Californie voit 3,3 millions de patients dans ses 24 hôpitaux chaque année. Albert Chan, vice-président et chef de l’expérience numérique des patients chez Sutter Health, a déclaré que 10% des patients de l’organisation ne parlent pas l’anglais comme langue principale. Avec des visites de télésanté passant de 7 410 en 2019 à environ 1,1 million en 2020, les disparités pour les patients atteints de LEP sont devenues plus apparentes.
Les hispanophones constituent la plus grande population de patients LEP à Sutter Health, mais seulement 28,3 pour cent des patients hispanophones utilisaient la télésanté, un taux inférieur à celui de tout autre groupe linguistique. Chan a déclaré que Sutter Health a corrigé cette disparité en téléchargeant des boîtes à outils en espagnol sur son site Web afin que les patients puissent mieux accéder aux services de télésanté. L’organisation a également mis en place un chat d’assistance technique proposant l’espagnol pour plus d’accessibilité.
Sutter Health avait environ 20 000 sessions d’interprétation par mois, y compris la langue des signes américaine, en utilisant un service tiers.
« Il s’agit d’équivalence linguistique, pas seulement de compétence », a déclaré Chan.
La formation est importante pour aider les personnes âgées à combler le fossé numérique
Un récent sondage réalisé par la société d’études de marché Parks Associates montre que 60 % des personnes de 65 ans et plus se considèrent familières avec la télésanté. Jennifer Kent, vice-présidente de la recherche au cabinet, a donné un aperçu des résultats lors d’une session intitulée « Leçons apprises tout en élargissant l’accès et les soins à la population vieillissante ».
« Au cours de la dernière année, nous avons constaté une croissance incroyable de la familiarité et de l’utilisation. Un tiers des personnes âgées disent qu’elles connaissent très bien la télésanté », a déclaré Kent. « Et 42 % des consommateurs de 56 ans et plus nous disent avoir utilisé des services de télésanté au cours des 12 derniers mois. C’est une augmentation par rapport à seulement 6 % en 2019. Ce qui est encore plus incroyable, c’est que les personnes âgées nous disent qu’elles ont eu des expériences assez positives.
Kent a également souligné que les entreprises technologiques conçoivent souvent des produits en pensant aux consommateurs jeunes, riches et férus de technologie, car ils sont généralement les premiers à les adopter. Les produits ne sont généralement pas conçus pour les personnes âgées, mais Kent a déclaré que cela commençait à changer. De nombreux produits ont désormais des interfaces utilisateur avec des capacités vocales ou sont conçus pour les personnes ayant une dextérité réduite.
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Selon Amanda Olney, coordinatrice du programme de la TeleRehabilitation Enterprise Wide Initiative, les anciens combattants plus âgés du VA Puget Sound Health Care System étaient prêts à essayer les services de télésanté pendant la pandémie. Elle a dit que les fournisseurs étaient les hésitants, mais que leur réticence a cédé la place par nécessité.
« Alors que les gens utilisaient FaceTime et Zoom pour se connecter à leur famille et à leurs communautés, ils se sont familiarisés avec la technologie et sont plus disposés à l’essayer », a déclaré Olney.
Heureusement, a déclaré Olney, la VA avait déjà un service en place avant la pandémie pour prêter des tablettes aux anciens combattants sans appareils, ce qui a aidé son organisation à pivoter rapidement. Le VA a également proposé une formation en technologie, utilisant des technologies de télésanté pour effectuer des appels de test avant de commencer les services de physiothérapie virtuelle.
« Nous avons un service d’assistance national pour faire des appels de test autant de fois que nécessaire », a déclaré Olney. « Avec la physiothérapie, les patients doivent faire plusieurs visites. La répétition a aidé.
David Lindeman, directeur de la santé au Center for Information Technology Research in the Interest of Society (CITRIS) et au Banatao Institute de l’Université de Californie, a déclaré avoir constaté une augmentation fantastique de l’acceptation, de la volonté et de la compréhension des avantages de la télésanté, en particulier parmi ceux qui sont confinés à la maison ou qui ont des problèmes de transport.
