Dr Benton Kilman, responsable de l’informatique médicale pour les services de santé du nord du Mississippi
Avant de pouvoir commencer à relever les défis, dit Kilman, le SMHN a dû mettre à niveau l’infrastructure de réseau filaire et sans fil de ses installations, ce qu’il a accompli en seulement trois mois. Ensuite, il pourrait commencer à faire preuve de créativité, en proposant des solutions qui permettraient même aux praticiens de rendre visite aux patients hospitalisés à domicile à l’aide d’un appareil mobile.
«C’est une industrie qui reconnaissait lentement mais sûrement les avantages de l’informatique», déclare Mutaz Shegewi, directeur de recherche d’IDC pour les stratégies de transformation informatique des fournisseurs mondiaux. «Puis, dans une fenêtre d’opportunité très courte, deux ans de transformation numérique se sont déroulés sur une période de deux mois. C’était très inspirant. Maintenant, beaucoup regardent ce qu’ils ont fait et disent: «Gardons certaines choses en place; maintenons les bénéfices de nos efforts. »
Réglage fin pour le travail à distance
En effet, différents fournisseurs de soins de santé ont entrepris des parcours différents jusqu’à un point où ils peuvent être stratégiques dans la façon dont ils déploient des solutions de mobilité et de télésanté. Certains ont été les premiers à adopter la technologie habilitante; d’autres ont été forcés d’agir rapidement. Dans les deux cas, les prestataires ont appris ce qui fonctionne le mieux pour leurs organisations et ont commencé à affiner leurs stratégies de mobilité.
St. John’s Health, un système médical régional basé à Jackson, Wyo., Avait déjà adopté VMware Workspace ONE pour l’accès à distance aux applications, les services d’infrastructure de bureau virtuel et la gestion unifiée des terminaux. À l’origine, St. John’s a adopté Workspace ONE, en partie, pour exploiter un bassin d’employés du back-office à l’extérieur de la région de Jackson. Au cours de l’année écoulée, la solution a permis au fournisseur de déployer rapidement des PC sans client pour les nouveaux travailleurs distants et de fournir des centaines d’appareils iPad Apple pour les services de télésanté.
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«La solution VDI est plus facile à prendre en charge que 600 appareils différents», déclare Roger Perkins, directeur exécutif des TI chez St. John’s Health. «Nous sommes maintenant plus un guichet unique, en ce sens que nous pouvons effectuer des mises à jour et des programmes de correctifs, tout tester et ensuite le déployer à tout le personnel en même temps.»
Mais, alors que VDI favorise la mobilité généralisée, St. John’s Health a appris qu’il ne s’agit pas d’une solution universelle aux défis du travail à distance. Dans de nombreux cas, une session VDI complète n’est pas nécessaire, explique Perkins, alors St. John’s a commencé à rendre les applications individuelles disponibles via Workspace ONE.
«Désormais, nous sommes en mesure de diffuser directement des applications», déclare Perkins. «Par exemple, un médecin peut ne pas vouloir sauter complètement dans un bureau virtuel pour accéder à notre DME. Maintenant, ils peuvent sauter dans Workspace ONE, accéder à leur application et l’exécuter, sans avoir à faire un tas d’étapes supplémentaires. Nous essayions de rendre leur vie plus facile et plus efficace, ce qui contribue également à soutenir nos patients.
Améliorer l’expérience utilisateur mobile
Sentara Healthcare, qui exploite 12 hôpitaux desservant des communautés en Virginie, en Caroline du Nord et en Ohio, a augmenté la disponibilité de Microsoft Windows Virtual Desktop en réponse à la pandémie, tout en aidant également les travailleurs qui n’avaient besoin que d’un accès sécurisé et authentifié à certains services informatiques. Sentara a acquis et déployé des milliers d’ordinateurs portables gérés lorsque la pandémie a commencé, en utilisant la gestion des accès privilégiés BeyondTrust et la technologie d’authentification multifacteur Cisco Duo pour sécuriser tous les appareils accédant à ses ressources. Parce que la transition a été rapide, Sentara a commis une erreur du côté de l’atténuation des risques extrêmes.
«La gestion de la configuration et les normes sont essentielles. Ainsi, lorsque l’équipe a mis en place des postes de travail virtualisés, elle a fouillé tous les paramètres pour déterminer ce que nous allions autoriser», déclare Dan Bowden, RSSI chez Sentara Healthcare. «Allons-nous permettre aux gens d’imprimer? Si oui, qui, et est-ce une exception ou une valeur par défaut? Nous devions être prêts à explorer chaque paramètre pour déterminer la protection maximale. »
Alors que Sentara commence la transition vers sa nouvelle norme, dit Bowden, il est clair que certains employés travailleront à distance à temps plein. Par conséquent, le fournisseur se concentre désormais également sur l’expérience utilisateur dans son environnement mobile.
