Nous conseillons certaines des principales sociétés de logiciels sur les moyens d’attaquer les problèmes commerciaux. Je n’appellerais pas nécessairement ces activités un effort pour créer une solution logicielle miracle qui résoudra ce problème. Je ne vois pas cela, mais je vois que cela conduit à avoir de meilleurs outils électriques ou accélérateurs qui rendent le problème plus facile à contenir et à réduire au fil du temps.
À la fin, avec la plupart de ces projets en informatique, ce n’est pas aussi simple que d’appuyer sur un bouton et cela fonctionne et tout le monde est heureux. Cela se résume à une solide gestion du changement, à la discipline, à la construction d’une coalition directrice au sein de votre équipe de direction, à l’insufflation d’une culture de responsabilité, à la présence de grands leaders, à un degré élevé de réflexion et de ténacité. Il y a beaucoup de travail. Ce n’est pas seulement la technologie qui va lui faire réaliser la sagesse de sa fonctionnalité. Il faudra beaucoup de travail acharné tant du côté commercial que du côté informatique pour en tirer les avantages.
HEALTHTECH: Comment les établissements de santé peuvent-ils maximiser les remboursements grâce à une documentation précise et à des opérations efficaces du cycle des revenus du début à la fin?
VERDINO: Tout se résume aux données. Les applications elles-mêmes exécutent une fonction et exécutent un chemin. Mais l’échange de l’interopérabilité des données entre le portefeuille d’applications et les soins de santé peut être assez complexe. Et bon nombre des applications héritées n’ont pas été conçues pour partager des données. Cela change avec le temps, bien sûr, avec le cloud et d’autres choses. Mais pour moi, la première chose que vous devez savoir, c’est quel est votre disque d’or? Il existe de nombreuses applications qui capturent des données.
Les plus importants sont, bien entendu, les dossiers de santé électroniques. Certains clients ont plusieurs enregistrements que nous traitons provenant de la consolidation. Et il existe une plateforme de cycle de revenus. En règle générale, il existe différents systèmes boulonnés pour différentes zones de service de l’hôpital que les consommateurs peuvent utiliser pour extraire des rapports. Et pour moi, la première chose à faire est d’identifier clairement lequel de ces systèmes va être votre record de vérité pour les données, ou d’adopter des stratégies pour attaquer cela en mettant tout dans un lac de données afin que vous puissiez accéder aux données. et formulez votre propre opinion.
La gérance des données pose également un défi. À qui appartient la qualité des données? Dans certains cas, l’entreprise pense, eh bien, cela doit être une chose informatique parce que les données se trouvent dans notre base de données. Les informaticiens pensent clairement que c’est une affaire commerciale. De nombreuses industries ont aligné des ressources interfonctionnelles qui sont peut-être présentes dans l’entreprise, mais elles se fédèrent et sont orchestrées par l’informatique. Donc, avoir une organisation où vous pouvez valoriser les données, accéder rapidement aux gestionnaires de données, à la propriété des données – c’est important.
Les organisations du secteur de la santé sont toujours cloisonnées. Ils protègent leurs statistiques et leurs données. Une partie de cela est juste en raison des informations sur la santé. Certains d’entre eux, peut-être pas tellement. Mais avoir une culture ouverte autour des données, plus c’est omniprésent, probablement mieux. Je pense que la question est de savoir comment faire en sorte que cela fonctionne mieux pour l’industrie? Suis-je confronté au récit de la vérité? Ai-je la bonne gestion des données?
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HEALTHTECH: Comment ces établissements de santé peuvent-ils tirer parti d’une meilleure gestion des données pour obtenir des résultats en matière de santé de la population et de remboursement?
VERDINO: Il est important de s’assurer que vous disposez d’une méthode persistante pour conduire le changement à la maturation de l’organisation. Ce n’est pas facile. Nous essayons de fournir un service qui est la mission la plus élevée et le service le plus critique de tous. Nous avons la réglementation partout sur nous. Nous avons un bourbier complexe de remboursement. Nous avons le défi d’appliquer la technologie à un véhicule en mouvement. Ils ne peuvent pas prendre le temps de respirer. Donc, les domaines que j’ai décrits plus tôt sont vraiment les domaines les plus coûteux, mais c’est le travail acharné et les personnes impliquées qui font vraiment la différence.
La question que je pose à mes clients plus souvent que je ne le devrais probablement est la suivante: «La douleur de vivre avec est-elle moindre que celle de la réparer?» Parce que je sais combien il est douloureux de le réparer. Et c’est une décision à laquelle je pense que nous sommes confrontés chaque jour dans le domaine des soins de santé, en fonction de certains des autres défis que nous avons et simplement de fournir des soins de santé de qualité à la population que nous servons.
