UI Health Care a adopté une approche de gouvernance agile
Après un premier projet pilote avec Nabla en 2024, UI Health Care a rapidement enchaîné avec un déploiement à l’échelle de l’entreprise dans le centre médical universitaire de 862 lits plutôt que de plus petits déploiements par spécialité. Une enquête de suivi réalisée en 2025 a révélé que depuis l’adoption de la solution ambiante, il y a eu une réduction de 26 % de l’épuisement professionnel et une augmentation de 14 % de la satisfaction à l’égard du système de dossiers de santé électroniques. Les résultats ont été publiés dans une étude de cas KLAS Arch Collaborative.
L’intérêt du secteur de la santé pour les solutions ambiantes, alimentées par l’intelligence artificielle, ne semble pas prêt de s’estomper. En fait, comparé au déploiement des DSE, dit Blum, les outils ambiants ont été « l’adoption la plus rapide d’une technologie que j’ai jamais vue ».
Le paysage des fournisseurs a radicalement changé depuis 2022, lorsque Microsoft a finalisé son acquisition du principal fournisseur de solutions ambiantes Nuance Communications et que ChatGPT a ensuite été lancé au public. Il existe désormais des fonctionnalités natives d’IA générative dans les plateformes de DSE telles qu’Epic et Oracle Health. Les vendeurs et les prestataires sont devenus plus conscients des problèmes de conformité. Au milieu de cette transformation, dit Blum, UI Health Care a toujours eu un processus de gouvernance solide pour l’acquisition de nouvelles technologies.
Ce qui distinguait l’organisation, c’était qu’auparavant, à l’aube du boom public de l’IA générative, UI Health Care disposait déjà d’un groupe multidisciplinaire doté d’une expertise supplémentaire en IA qui pouvait poser des questions spécifiques sur le fonctionnement d’un modèle, la formation du modèle, les caractéristiques de performance et plus encore, afin que le système de santé puisse prendre des décisions éclairées concernant ses achats. Si une solution ambiante était formée uniquement sur un ensemble limité de données pertinentes pour un hôpital, ce n’était probablement pas le bon produit. Le groupe a aidé UI Health Care à rester agile à mesure que des solutions plus raffinées arrivaient sur le marché.
Cette approche a bien fonctionné au début, dit Blum, mais à mesure que UI Health Care mûrit sa gouvernance de l’IA, elle doit s’éloigner des solutions ponctuelles pour se tourner vers une approche de plateforme.
« Il y a une dérive du modèle, il y a des mesures d’utilisation que vous devez rechercher, nous envisageons donc maintenant de repenser notre gouvernance, qui avait cette approche légère et agile, pour nous concentrer davantage sur la façon dont nous acquérons des solutions basées sur une plate-forme, ou sur la façon dont nous identifions où un outil que nous avons déjà peut résoudre le problème plutôt que de simplement sortir et acheter une autre solution. C’est un travail en cours en ce moment », a déclaré Blum.
Il s’attend à ce que cette évolution se poursuive au cours des 12 à 18 prochains mois dans l’ensemble de l’écosystème de l’Université de l’Iowa, et pas seulement dans le segment des soins de santé.
Comment UI Health Care a restreint ses choix
L’une des exigences qu’UI Health Care avait pour sa solution ambiante était que le fournisseur n’était pas autorisé à entraîner ses modèles sur les données du système de santé. Blum dit que cela a rapidement réduit le champ des possibilités de partenariat avec l’organisation.
La convivialité et l’adaptabilité sont d’autres caractéristiques qui ont aidé UI Health Care à prendre sa décision. La solution choisie était non seulement facile à adopter, dit Blum, mais avait également le potentiel d’être utilisée plus largement au-delà des cliniciens, tels que les physiothérapeutes.
« Il était très léger et facile à installer car il s’agit d’un produit basé sur le cloud qui utilise essentiellement un petit flux HL7 et dispose d’un échange natif Epic », ajoute-t-il. « Nous étions opérationnels en quelques jours. Nous n’avions besoin que de très peu de changements dans notre environnement informatique pour que cela fonctionne. »