Le plan du NHS à 10 ans prévoit un meilleur accès, des soins plus personnalisés et une utilisation plus intelligente de la technologie dans toutes les parties du système de santé et de soins. Mais bien que les objectifs soient clairs, les transformer en améliorations quotidiennes pour les patients et le personnel est l'endroit où commence le vrai travail.
Au Upperthorpe Medical Center à Sheffield, des progrès sont déjà en cours. Travailler avec un fournisseur britannique Pensez aux soins de santéla pratique a transformé son système téléphonique en une plate-forme d'accès moderne et centrée sur le patient. Les changements ont été conçus pour répondre aux besoins du personnel et des patients, sans ajouter de complexité ou de barrières numériques.
L'impact a été immédiat. Un tiers des appels sont désormais traités automatiquement. Les patients rapportent un taux de satisfaction de 92% avec l'accès. Et 3,5 rôles d'administration à temps plein ont été réaffectés aux zones cliniques, contribuant à augmenter la capacité à un moment où chaque rendez-vous supplémentaire compte.
Ce n'est pas seulement une nouvelle technologie. Il s'agit de montrer comment les objectifs du plan à 10 ans peuvent être dispensés par des changements locaux et réfléchis qui correspondent à la façon dont les pratiques et les patients fonctionnent réellement.
Une vraie porte d'entrée numérique
Une grande partie de la conversation nationale autour de l'accès s'est concentrée sur les applications et les portails Web. Mais pour de nombreux patients, en particulier ceux sans confiance numérique ou accès à Internet cohérent, le téléphone reste la voie préférée dans les soins. Les données du NHS National Patient Survey montrent que 68% des patients veulent que le téléphone ETHE nous soit une méthode de communication principale.
Pensez aux soins de santé Navigateur de soins virtuels comble le fossé entre l'accès numérique et les méthodes de contact traditionnelles. Il permet aux patients de gérer les demandes de routine par téléphone 24 heures sur 24, y compris les réservations de rendez-vous, les prescriptions répétées et les requêtes d'administration. Le système s'intègre pleinement aux systèmes cliniques comme EMIS et Systmone, garantissant que les actions sont enregistrées et visibles pour le personnel sans duplication.
À Upperthorpe, le système a été adapté aux besoins locaux. Les patients identifiés comme palliatifs ou vulnérables sont rapidement acheminés vers la bonne équipe. Les options de langue sont disponibles dans le premier menu. Pour la pratique, cela signifie de meilleurs résultats avec moins de barrières. Pour les patients, cela signifie ne pas avoir à se battre pour l'accès.
Gérer la demande avec une meilleure infrastructure
À mesure que plus de soins se rapprochent de chez eux, les pratiques et les PCN ont besoin de systèmes qui les aident à gérer la demande croissante sans augmenter les frais généraux administratifs.
La plate-forme de téléphonie cloud de Think Healthcare offre aux pratiques la flexibilité de l'acheminement des appels en fonction de la demande, de déclencher des attentats automobiles et de mettre à jour des messages ou des flux de travail en temps réel. Upperthorpe a utilisé ces outils pour gérer plus de 200 appels un lundi matin tout en réduisant simultanément les temps d'attente.
Ce qui rend cette approche efficace, c'est que la pratique est en contrôle. Le personnel peut apporter des modifications sans avoir besoin d'un soutien externe, et les décisions peuvent être motivées par des données en temps réel plutôt que par des hypothèses.
Toute AI n'est pas créée égale
L'intelligence artificielle est de plus en plus courante dans la technologie des soins de santé, mais tout n'est pas utile ou sûr. Certains systèmes offrent une IA pour le bien, avec peu de considération pour la gouvernance clinique, la sécurité des patients ou l'intégration avec les flux de travail du NHS.
Pensez que les soins de santé adoptent une approche différente. Son nouveau Plate-forme ascendante Comprend les fonctionnalités de l'IA intégrées dans le système central, plutôt que ajoutées en tant que boulons tiers. Il s'agit notamment d'agents vocaux d'IA en option pour soutenir l'autonomie des patients, la transcription et la résumé des appels et l'intégration future avec des outils de triage en ligne.
Surtout, ces outils sont disponibles au rythme qui convient à chaque entraînement. Les caractéristiques peuvent être activées progressivement, avec des garanties conformes au NHS en place pour assurer la sécurité, la protection des données et la transparence. C'est une approche basée sur le partenariat, pas sur la pression.
Des idées qui mènent à l'action
La plate-forme donne également aux pratiques une vue plus claire de la demande. À Upperthorpe, les données ont montré que 43% des appels concernaient les ordonnances. En automatisant ce flux de travail via le système téléphonique, l'équipe a libéré les lignes et réduit les files d'appel.
Le même système envoie des formulaires de triage sécurisés aux patients pendant qu'ils sont au téléphone. Plus de 80% les complètent immédiatement, aidant à réduire les appels répétés et à soutenir un routage plus précis des requêtes cliniques.
Les tableaux de bord en direct montrent les appels manqués, les heures de pointe, la disponibilité de l'équipe et plus encore. Cela aide les pratiques à prendre de meilleures décisions et facilite la démonstration des améliorations des commissaires et des patients.
Résultats mesurables qui correspondent aux priorités du NHS
Les avantages observés à Upperthorpe sont déjà alignés sur les objectifs du plan du NHS à 10 ans, y compris un accès amélioré, une exclusion numérique réduite et une utilisation plus efficace du temps de pratique.
Les principaux résultats comprennent:
- Un tiers des appels traités automatiquement sans entrée du personnel
- 92% de satisfaction des patients à l'égard de l'accès
- 3.5 Le personnel d'administration de l'ETP a réaffecté les soins cliniques
- 80% des patients remplissant les formulaires de triage envoyés par téléphone
- Voies d'accès sur mesure pour les patients vulnérables et non numériques
Le projet a été récemment reconnu au Prix numériques de la santéoù Think Healthcare a reçu des prix pour Meilleure solution de communication et Meilleure utilisation de la technologie dans les soins primaires.
C'est un rappel que la transformation n'a pas besoin d'être à grande échelle ou de haut en bas. Il peut commencer par des choix locaux, des systèmes sur mesure et le bon support.
Pensez aux soins de santé Fournit des solutions de téléphonie et d'accès aux patients axées sur le NHS, soutenant plus de 2 000 pratiques GP et organisations de santé à travers le Royaume-Uni.
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