«Je veux que Mayo Clinic soit un endroit où les infirmières ne documentent pas. C'est ce que je recherche », a déclaré Frederick.
En collaboration avec la plate-forme de documentation clinique de l'IA générative Abridge, a déclaré Frederick, le système de santé a développé une solution «pour les infirmières, par les infirmières».
«Alors que nous réinventions à quoi pourrait ressembler la documentation avec notre nouvel outil passionnant, il se concentre vraiment sur ce que les infirmières font le mieux, et c'est juste une conversation avec vos patients. Lorsque vous faites votre évaluation des soins infirmiers, que voyez-vous? Qu'est-ce que cela signifie? » Dit Frederick.
Dans le nouveau flux de travail Abridge, une infirmière demanderait d'abord à un patient un consentement à enregistrer. Ensuite, sur un smartphone, l'infirmière enregistrerait la conversation pour la documentation automatique dans le système Electronic Health Record (DSE). De cette façon, a déclaré Frederick, les infirmières peuvent se concentrer sur «l'allaitement à haute voix».
«Nous sommes vraiment concentrés sur ces soins centrés sur le patient et leur permettant des informations. Vraiment, cette relation est ce que nous savons guérir les patients alors que nous allons à leur travail », a-t-elle déclaré.
Les flux de travail infirmiers diffèrent des médecins, c'est pourquoi les solutions couramment utilisées pour les médecins peuvent ne pas toujours fonctionner bien. «Les infirmières ne dictent pas; Ils ne documentent pas dans les notes narratives. Ils ont ces cellules discrètes dans les feuilles de floum qui stimulent vraiment leur documentation », a déclaré Frederick.
Une unité de soins infirmiers sur le campus de Florida de Mayo Clinic est le dernier à utiliser l'outil, avec une adoption à 100%. Frederick a déclaré que les infirmières qui hésitaient à propos de l'outil étaient encouragées par leurs collègues grâce à un soutien entre pairs.
Elle a déclaré que la gestion efficace du changement a aidé à l'éducation et à l'adoption du nouvel outil.
« Nous voulions un monde où il y a moins de temps avec des yeux à l'écran et des doigts sur le clavier », a déclaré Frederick. «La technologie n'est pas au milieu du patient et de l'infirmière. La technologie est cachée et vous ne le voyez même pas. L'accent est vraiment mis sur cette conversation. »
« Nous créons un outil qui met réellement cette humanité à l'avant et au centre et fait ce que nous faisons par rapport à la documentation », a-t-elle ajouté.
Les patients utilisent déjà l'IA et les organisations doivent rattraper
Lors d'une session distincte, les chefs de santé ont discuté de l'importance du changement organisationnel à mesure que les consommateurs se familiarisent avec l'IA dans leur vie quotidienne.
Les patients utilisent déjà Google et Chatgpt pour répondre aux questions médicales, a noté le Dr Bradley Crotty, président et chef du numérique chez Inception Health et chef de l'engagement numérique au Froedtert & Medical College of Wisconsin Health Network.
«Comment pouvons-nous préparer notre organisation pour cela et ne pas avoir peur de cela?» Il a dit. « » Oh, cela va être une menace pour notre entreprise. » Il est intéressant de réfléchir à ces différents aspects. »
Le système de santé basé au Wisconsin a un modèle de soins primaires axé sur le numérique, a noté Crotty, à travers lequel les patients peuvent commencer leurs voyages pratiquement avec des agents de l'IA, puis se diriger vers un clinicien. Il y a aussi l'IA conversationnelle dans le centre d'appels du système et sur son site Web.
Idéalement, a-t-il dit, les solutions d'IA sont adaptatives et comblent les lacunes au lieu de dire aux médecins ce qu'ils savent déjà. Crotty a ajouté que les organisations de soins de santé doivent commencer à penser aux opérations d'apprentissage automatique ou aux MOPL, dans le cadre de leur travail.