Webinaire pour expliquer comment un centre de contact alimenté par l'IA améliore l'expérience des patients

Webinaire pour expliquer comment un centre de contact alimenté par l'IA améliore l'expérience des patients

Les centres de contact modernes offrent une expérience patient fluide

Les organismes de santé qui cherchent à mettre à niveau leur centre de contact ou leurs systèmes téléphoniques, à favoriser une expérience patient plus engageante ou à économiser de l'argent, ainsi que ceux qui migrent vers un nouveau dossier de santé électronique comme Epic, Athena ou Cerner et cherchent à obtenir le tirer le meilleur parti du changement – pourrait bénéficier de ce webinaire.

Amazon Connect est un centre de contact cloud qui utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour améliorer l'expérience des patients. Il peut faciliter le routage basé sur les compétences, l'analyse et la gestion des tâches, en plus des notifications proactives sur les rendez-vous.

La combinaison d'Amazon Connect avec SpinSci permet aux organismes de santé d'intégrer la plateforme dans le back-end de leur DSE, créant ainsi une expérience patient plus personnalisée.

SpinSci traduit les demandes du patient vers le DSE. Lorsqu'un patient appelle ou lance un chat, la plateforme peut retrouver rapidement son dossier patient et voir qu'il a un rendez-vous à venir dans quelques jours. Il peut leur demander dès le départ s'ils doivent reporter un rendez-vous ou s'ils ont une question sur le rendez-vous.

« Nous avons pris Amazon Lex et nous l'avons intégré dans de nombreux DSE cruciaux. Il est capable de gérer des tâches telles que planifier un rendez-vous, payer une facture ou renouveler une ordonnance », explique Ashvin Asava, directeur des revenus chez SpinSci. « Il peut comprendre vos symptômes et vous orienter vers la bonne ressource au sein de ce système de santé. »

Il explique que dans un hôpital, les agents du centre de contact mettaient en moyenne 1 minute et 17 secondes pour rechercher un patient.

« Cette plateforme est très précieuse car si nous pouvons faire gagner 1 minute et 17 secondes à ces agents – qui reçoivent des milliers d’appels par jour –, cela crée un énorme retour sur investissement », ajoute-t-il.

Réduire les coûts grâce à la flexibilité du centre de contact

L'un des avantages de la plateforme est qu'elle automatise les tâches, améliorant ainsi la productivité des agents et permettant à l'organisation de soins de santé de réduire le nombre d'employés à temps plein requis pour faire fonctionner le centre de contact. Ces fonds peuvent ensuite être réaffectés du centre de contact à un domaine de besoin du côté clinique de l'entreprise.

Scott Merritt, architecte de l'expérience patient chez CDW, explique qu'Amazon Connect aide également à contenir les coûts en ne facturant pas de frais de licence. Au lieu de cela, les clients paient pour leur consommation. En conséquence, certaines organisations utilisent la plateforme comme solution de secours. S'ils rencontrent des problèmes avec leur plate-forme sur site, ils peuvent alors se tourner vers Amazon Connect et payer uniquement pour ce qu'ils utilisent.

La plateforme permet également des applications plug-and-play. Si une organisation n'est pas prête à remplacer entièrement son système sur site, Amazon Connect peut lui apporter l'IA, explique Merritt.

Le webinaire aura lieu le 10 décembre 2024 à 12 h HNE. Inscrivez-vous ici pour réserver votre place.