TECHNOLOGIE SANTÉ : Parlez-nous du CIC et de ses distinctions avec le Digital CoLab.
NAKAGAWA : Le CIC incarne notre vision de la manière dont les centres médicaux universitaires peuvent s’associer à l’industrie pour stimuler le leadership éclairé et l’innovation.
L’industrie s’est toujours associée aux centres médicaux universitaires, mais je pense qu’une partie des frais généraux et de la bureaucratie est liée à la propriété intellectuelle. Et si nous n’avions pas à nous soucier de la propriété intellectuelle et que nous nous concentrions uniquement sur la résolution des problèmes ? Le CIC est une plate-forme permettant à tout système de santé, patient ou clinicien d’afficher les problèmes qu’ils voient dans l’équité en santé. À partir de là, nous travaillons avec eux pour réfléchir et prototyper des solutions, sans IP ni contraintes budgétaires, car ce sont souvent les obstacles qui peuvent entraver l’innovation et la collaboration.
Nous avons de nombreux patients et cliniciens avec des idées incroyables, mais ils ne savent pas à qui s’adresser ni comment créer des spécifications techniques pour une application ou un prototype. Comment pouvons-nous éliminer les obstacles afin qu’ils puissent simplement apporter leur expertise et leurs idées, et que nous nous occupions du reste ? Ce type de modèle peut générer un grand potentiel inexploité dans les soins de santé pour résoudre de gros problèmes.
TECHNOLOGIE SANTÉ : Que signifie la conception centrée sur l’humain pour votre organisation ?
NAKAGAWA : Nous définissons la conception centrée sur l’humain comme la pratique consistant à recadrer le récit autour de la personne et de l’expérience au lieu de la technologie. Nous accordons la priorité à la compréhension du problème ou de l’expérience aussi profondément que possible. Comment considérons-nous l’innovation comme étant avant tout humaine et axée sur l’expérience, la technologie n’étant qu’un catalyseur ?
En médecine, ce type de pratique est particulièrement difficile car nous nous appuyons sur une expertise transmise de génération en génération pour nous assurer que nos patients reçoivent les meilleurs soins possibles. Mais pour la pratique de l’innovation, nous voulons prendre l’approche inverse : nous voulons nous retirer de notre propre expertise et défier nos préjugés inconscients, ou du moins être capables de reconnaître que quoi que nous fassions, nous apportons une certaine quantité de biais. Si nous pouvons être plus conscients de nos préjugés, nous voudrons naturellement inclure d’autres personnes dans l’équation. Nous essayons de tout aborder avec un « esprit de débutant ».
EXPLORER: L’avenir des soins de santé dans le cloud public.
TECHNOLOGIE SANTÉ : Quels succès ou échecs avez-vous constatés lorsque des structures pour assurer la DEI sont ou non appliquées à un projet ?
NAKAGAWA : Malheureusement, je ne peux pas encore vous donner de bons exemples de réussites, mais nous sommes très conscients de deux points d’échec clés aux étapes de conception et de test.
Au stade de la conception, je ne pense pas que nous investissions suffisamment dans la compréhension du problème. Lorsqu’il s’agit d’innovation, nous sautons trop vite pour trouver la solution. Lorsque nous envisageons de réduire les disparités en matière de santé, il faut beaucoup de temps pour déballer les causes profondes de ces disparités. Il est important de pouvoir prendre du recul et de reconnaître que cela ne va pas être un exercice rapide – même en le disant à haute voix à l’équipe au début. En médecine, nous devons souvent réagir rapidement à des situations, en particulier aux soins intensifs ou aux urgences. En matière d’innovation et de design, nous avons le luxe de prendre notre temps pour explorer le problème et laisser la curiosité nous guider.
Un autre point d’échec clé est la phase de test. Lorsque vous souhaitez tester votre solution, il est naturel que vous testiez avec des patients à proximité. Pour nous, parce que nous avons dû fournir des soins à une population de patients si diversifiée sur le plan géographique et démographique, nous mettons également en place des systèmes pour nous assurer que nous testons et validons toujours avec une population de patients diversifiée. Si vous faites cet investissement initial, ces solutions peuvent évoluer beaucoup plus à long terme.
