- 37 % déclarent que les expériences numériques façonnent leur perception des entreprises pharmaceutiques tout autant que les interactions en personne, voire plus.
- 52 % trouvent les communications pharmaceutiques trop promotionnelles et pas assez utiles
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58 % conviennent que la plupart des contenus pharmaceutiques numériques semblent répétitifs ou non pertinents, alors que les professionnels de santé réclament un contenu pratique fondé sur des preuves.
(Londres, 11 février 2026) Près des deux tiers (65 %) des professionnels de santé (HCP) ont réduit ou cessé leur engagement auprès des sociétés pharmaceutiques à la suite de mauvaises expériences numériques – et 56 % déclarent que cela s'est produit au moins une fois – soulignant l'impact de l'écart croissant entre l'ampleur de l'activité numérique et la valeur pour les utilisateurs.
Dernier rapport de Graphite Digital – L’écart de valeur : Ce que les professionnels de la santé attendent de la pharmacie numérique en 2026 – basé sur des recherches menées auprès de 225 cliniciens seniors au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Allemagne et sur des conversations avec des experts de certaines des plus grandes sociétés pharmaceutiques mondiales, explore leurs expériences d'engagement numérique avec des organisations des sciences de la vie.
Le rapport révèle que les expériences numériques pharmaceutiques peuvent « faire ou défaire » les relations avec les professionnels de la santé, ce qui a un impact à la fois sur l'engagement et la réputation de la marque. Près de deux personnes sur cinq (37 %) déclarent que les expériences numériques façonnent leur perception des entreprises pharmaceutiques plus ou autant que les interactions en personne. Lorsqu’elles sont bien exécutées, elles sont considérées comme une ressource vitale et précieuse, mais une mauvaise exécution entraîne frustration et manque de confiance.
Trois dimensions d’un engagement numérique efficace ont émergé au cours des conversations avec les professionnels de la santé : la pertinence, l’utilité et l’expérience.
Pertinence par rapport au volume
Le volume et le contenu des communications déterminent l'appétit des professionnels de la santé pour un engagement plus poussé, et de nombreuses sociétés pharmaceutiques ne répondent pas à leurs besoins. Actuellement, 52 % estiment recevoir trop d'e-mails ou de messages de la part des marques pharmaceutiques, et la même proportion estime qu'ils sont trop promotionnels et pas assez utiles, les perturbations inutiles étant souvent interprétées comme le signe que leur temps et leur expertise ne sont pas respectés ou compris.
Le manque de pertinence des informations fournies signifie que 59 % des professionnels de santé souhaitent davantage de contrôle sur le contenu qu'ils reçoivent et sur la fréquence à laquelle ils entendent parler des sociétés pharmaceutiques. Au lieu de cela, 55 % préfèrent rechercher eux-mêmes des informations lorsqu’ils en ont besoin – mais le contenu générique sera activement rejeté.
Rendre le numérique utile
Utility détermine si les plateformes numériques répondent aux besoins des professionnels de la santé et méritent donc d'être ajoutées à leur liste de sources. Les contenus qui soutiennent des tâches cliniques concrètes et des formations sont les plus précieux, engageant souvent les sociétés pharmaceutiques via des canaux numériques pour explorer de nouvelles options de traitement (55 %) et accéder à des ressources de développement professionnel (53 %).
Alors que les professionnels de la santé sont ouverts à l'utilisation des plateformes numériques pharmaceutiques, deux sur cinq (58 %) déclarent que la plupart des contenus semblent répétitifs ou non pertinents. Les contraintes de temps ainsi que les exigences en matière de « pertinence et d'actualité pratiques », de « preuves fiables de l'efficacité » et de « contenu résumé autant que possible » soulignent la nécessité d'un contenu concis et pratique, avec la possibilité d'approfondir si nécessaire. Le matériel pédagogique adapté aux patients, les outils numériques favorisant l’observance et les outils de diagnostic sont également considérés comme des actifs numériques précieux.
L'expérience renforce la confiance
Pour les cliniciens qui manquent de temps, un accès rapide et simple à l’information est essentiel – mais la lenteur des performances et les problèmes techniques sont actuellement les plus grandes sources de frustration. Il est peu probable que les plateformes fermées, lentes ou difficiles d'accès en cas de besoin soient utilisées, de nombreux cliniciens s'attendant à « aucune inscription », à une « navigation simple » et à « un accès facile via un site Web, un chat ou un courrier électronique ».
Commentant le rapport, Rob Verheul, PDG de Graphite Digital, a déclaré : » L'industrie pharmaceutique attend plus que jamais du numérique, mais les cliniciens affirment que cela les repousse activement. L'expérience numérique joue désormais un rôle essentiel dans la formation de la confiance et de la crédibilité, mais une dépendance excessive à l'égard des messages promotionnels sape l'engagement. «
« Les professionnels de la santé associent la confiance à l'objectivité, à la rigueur scientifique et à la facilité d'accès, et non à des ventes difficiles. Une approche « montrer, ne pas dire », axée sur des expériences rapides et fluides et un contenu véritablement utile, est bien plus efficace qu'un flux constant de communications promotionnelles.
« Un contenu numérique de qualité doit parler de lui-même, en soutenant la pratique clinique et le développement professionnel grâce à des informations pertinentes et pratiques fournies via des plateformes faciles d'accès et de navigation. »
Pour lire le rapport complet – L’écart de valeur : Ce que les professionnels de la santé attendent de la pharmacie numérique en 2026 – est disponible en téléchargement sur http://www.graphitedigital.com/value-gap.