Les équipes cliniques et informatiques doivent collaborer sur les flux de travail DSE
L’optimisation du DSE et la refonte du flux de travail sont des aspects sous-discutés des programmes de fusions et acquisitions et de systèmes partagés. La diligence raisonnable existe, mais elle se limite rarement au niveau des flux de travail, de sorte que l’organisation destinataire ne connaît pas les complexités ou les inefficacités auxquelles elle est confrontée. Un nouveau cabinet ne peut pas adopter le DSE d’une organisation plus grande du jour au lendemain, et la structure dont il hérite façonnera la façon dont ses cliniciens travaillent pendant des années.
D’après notre expérience, la première étape est une évaluation détaillée de l’état actuel par rapport à l’état futur, et les parties prenantes cliniques doivent y participer. Les cliniciens doivent comprendre comment le DSE fonctionne aujourd’hui et comment il va évoluer, et le service informatique doit savoir en quoi la version actuelle gêne les soins.
Les DSE étaient autrefois traités comme des projets informatiques. Aujourd’hui, ils nécessitent une collaboration étroite entre les services cliniques et informatiques, et cette collaboration nécessite une structure : un comité directeur multidisciplinaire avec des cliniciens à la barre, qui est responsable de l’admission, de la priorisation et du carnet d’améliorations. Chaque partie du DSE qui touche un patient appartient à son champ d’application, y compris le cycle de revenus, la radiologie et bien plus encore, car le patient les parcourt tous. En organisant la gouvernance autour du parcours du patient, le retard reste concentré sur les flux de travail qui couvrent tous les départements. C’est aussi pourquoi la gestion du changement est aussi importante que la construction technique.
ReMedi et CDW travaillent ensemble pour combler le fossé entre les perspectives cliniques et informatiques. Voici où cela se manifeste en pratique :
- Adoption par le clinicien. Les équipes de ReMedi apportent une expertise en soins de santé du côté des médecins ainsi que du côté informatique. Les cliniciens qui ont utilisé le système sur le lieu d’intervention dirigent les séances d’évaluation et d’optimisation du flux de travail, de sorte que la refonte reflète la manière dont les soins sont réellement prodigués.
- Environnement technologique. Un flux de travail repensé ne fonctionne que si les appareils, le réseau, l’accès et l’infrastructure qui le sous-tendent suivent le rythme. Les équipes informatiques des soins de santé de CDW s’assurent que l’environnement sur lequel le DSE fonctionne prend en charge le nouveau flux de travail, depuis les appareils des utilisateurs finaux et l’accès sécurisé aux systèmes qui maintiennent l’application disponible.
Quand l’optimisation du DSE doit-elle avoir lieu ?
La réponse est simple : dès le début.
Les organisations qui y parviennent bien maintiennent une feuille de route à long terme qui sépare ce qu’elles vont aborder maintenant de ce qui viendra plus tard, et elles traitent l’optimisation comme un cycle continu. La planification ne s’arrête jamais complètement, car les fournisseurs de DSE continuent de publier de nouveaux modules et améliorations, et chaque version est une décision : adopter, reporter ou refuser. Sans processus permanent, ces décisions seront prises par défaut plus tard.
La stagnation est ce à quoi ressemblera plus tard. Sept ou huit ans après la mise en service, les équipes soignantes utilisent toujours des flux de travail obsolètes, même si les fonctionnalités et les processus ont changé. Les cliniciens se sentent à l’aise avec les particularités de leur travail, même si une tâche nécessite 30 étapes. Un partenaire qui peut offrir une perspective clinique et qui a été un utilisateur final d’un DSE est un atout précieux pour le changement.
Technologie de la santé