Évaluation de l’état de préparation du personnel en matière de temps d’arrêt
En ce qui concerne le score de préparation, le Pittsburgh Trauma Medical Center était probablement prêt à 60 % pour l’événement de temps d’arrêt. L’équipe de direction savait de quoi elle aurait besoin, qui appeler et quelles ressources rechercher, mais le personnel ne savait pas quoi faire. Ils n’avaient jamais vécu quelque chose de pareil.
Les jeunes médecins n’étaient pas préparés à la perte de la technologie. L’épisode présentait un cas clinique dans lequel une femme a subi un arrêt cardiaque parce qu’elle n’avait pas été diagnostiquée correctement. L’équipe attendait des résultats de laboratoire qui n’étaient pas demandés correctement, ce qui créait un retard important.
Le timing est crucial dans de nombreux cas. Chaque seconde compte, surtout pour les victimes d’un AVC. S’il n’existe aucun moyen de les faire passer rapidement à un scanner ou de leur communiquer la nécessité d’obtenir des résultats rapides, cela pourrait entraîner la mort. a montré pourquoi il est nécessaire de mettre en place des systèmes, des tests et des listes de contrôle pour garantir que les procédures de temps d’arrêt sont une seconde nature.
Malheureusement, il s’agit d’un scénario réaliste. Et cela se produira si des cliniciens qui ont toujours compté uniquement sur la technologie pour les contrôles de sécurité des patients perdent l’accès à ces outils.
Comment les organismes de santé peuvent garantir la résilience des soins cliniques
Pour être véritablement préparées, les organisations de soins de santé doivent examiner tous les différents composants qui seront affectés lors d’un événement d’arrêt, notamment la chaîne d’approvisionnement, la préparation des personnes et les besoins technologiques. Vous devez tout prendre en compte dans vos préparatifs.
Nous avons discuté avec des cliniciens d’un système de santé de Caroline du Sud pour savoir dans quelle mesure ils pourraient gérer une autre situation comme la panne de CrowdStrike. Le responsable du service d’endoscopie, un clinicien chevronné, a déclaré : « Apportez-le. Il est temps que ces enfants sachent ce que signifie vraiment pratiquer la médecine – comment nous avons été formés. » Lorsqu’on lui a posé la même question, une infirmière junior de l’unité de soins intensifs néonatals a déclaré : « Je deviendrais actuaire et je prendrais ma retraite de ce poste de soins de santé. »
Il existe un fossé évident car de nombreuses personnes sont devenues dépendantes de la technologie. Cependant, quelle que soit la composition de son personnel clinique, aucun hôpital n’a perfectionné ses procédures de temps d’arrêt. Certains systèmes de santé sont plus avancés que d’autres dans leur parcours, mais aucun hôpital ne peut passer en pilote automatique en cas de panne.
La cyber-résilience implique à la fois des aspects informatiques et cliniques. Du point de vue informatique chez CDW, nous discutons avec les équipes informatiques pour nous assurer qu’elles sont passées du modèle de reprise après sinistre traditionnel à un modèle de cyber-reprise, avec une automatisation qui accélère la reprise. Les composants de sécurité doivent également être en place pour garantir que lorsque l’hôpital reprendra ses activités normales, il sera dans un état fiable, sans systèmes infectés persistants.
Nous avons vu des reprises d’urgence traditionnelles échouer lorsque les composants de niveau 0 qui relient les systèmes ne reprennent pas leurs opérations normales. Dans un autre épisode de , il a même été mentionné que la connectivité HL7 était en panne, ce qui était une bonne nouvelle car normalement les gens oublient cet aspect des temps d’arrêt. Cependant, c’est important lorsqu’il s’agit de s’assurer que tous les systèmes fonctionnent et communiquent.
Lorsque nous discutons avec les clients, il s’agit avant tout de nous assurer que le ciment qui permettra de maintenir les opérations ensemble est en place. Les tests, les simulations et les simulations doivent tous être effectués fréquemment, mettant ainsi les processus de récupération à l’épreuve.
Cela se traduit du côté de la résilience clinique par le fait que les équipes cliniques doivent se préparer à tous les scénarios. Ils ne devraient pas attendre que les systèmes soient à nouveau opérationnels, car personne ne sait combien de temps cela prendra. Cela pourrait prendre des semaines. Dans ce cas, que ferait l’équipe clinique ? Si les membres de l’équipe se contentent d’attendre, qu’arrivera-t-il à leurs patients ? Des processus et des outils doivent être en place pour assurer la sécurité des patients. Cela inclut les presse-papiers, le papier, les stylos et les méthodes de communication.
Les téléphones sont l’un des outils de communication les plus critiques entre les services. Une panne partielle affectant le service de radiologie peut avoir un effet de retombée considérable sur le reste de l’hôpital, en particulier aux urgences. Comment communiquent-ils avec l’organisation dans ce cas ?
Comment le partenariat soutient les efforts de résilience des soins cliniques des hôpitaux
Un partenaire technologique de confiance tel que CDW peut aider les systèmes de santé à déterminer dans quelle mesure leurs plans existants de résilience des soins cliniques et de cyber-résilience fonctionnent et à naviguer dans le processus d’amélioration de ces plans pour garantir la sécurité des patients et la poursuite des opérations.
En plus de créer un plan de résilience global, nous pouvons également aider les établissements de santé à mettre en place des environnements de récupération isolés pour Epic qui minimisent l’impact des temps d’arrêt. Nous pouvons également discuter de l’introduction de la 5G pour rendre les terminaux plus résilients.
CDW propose un programme complet destiné à aider les organismes de santé à atteindre leurs objectifs en matière de temps d’arrêt et de planification de la résilience des soins cliniques. De nombreuses organisations apportent les outils dont elles pensent avoir besoin, tout en oubliant les personnes et les processus qui constituent le fondement d’un plan de résilience des soins cliniques réussi. Nous aidons les organisations à créer les bases d’un programme réussi.
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