Un nombre croissant d’organisations de soins aux personnes âgées dynamisent leurs opérations avec des approches basées sur les données. Les avantages comprennent une expérience améliorée pour les résidents, une meilleure qualité des soins et une efficacité accrue du personnel, explique Scott Code, vice-président du Center for Aging Services Technologies de l’association industrielle LeadingAge.
Pendant des années, de nombreuses organisations se sont concentrées sur la mise en œuvre d’applications d’entreprise clés, telles que les systèmes de dossiers médicaux électroniques, les plateformes financières et RH, les technologies de sécurité et les outils d’engagement des résidents. Avec les systèmes en place, les résidences pour personnes âgées ont réalisé qu’elles disposaient de grandes quantités de données qu’elles devaient utiliser pour guider leurs opérations, explique Code.
Certains utilisent des outils d’analyse intégrés à des applications individuelles. Certaines centralisent les données dans des lacs ou des entrepôts de données afin de pouvoir créer des rapports au niveau du service que leurs systèmes existants ne peuvent pas fournir. Et certains intègrent leurs données pour obtenir une vue plus complète de leurs résidents et de leurs opérations.
« Il y a dix ans, les gens disaient : « Nous allons enfin avoir un DSE », explique Code. « Maintenant, ils doivent se demander : « Comment puis-je prendre toutes ces données, les rassembler et commencer à prendre des décisions intelligentes en fonction de ce qui se passe dans mon organisation ? » »
En fait, les « outils d’analyse de données » constituent aujourd’hui la première priorité en matière d’investissement technologique, dépassant pour la première fois l’infrastructure des technologies de l’information et des communications, selon une enquête LeadingAge CAST de 2025.
Frasier se concentre sur la création d’une fondation de données
Lorsque Puckett a rejoint Frasier, il a hérité d’un environnement informatique simple avec un rack de serveurs exécutant VMware et aucune norme pour les ordinateurs, imprimantes, serveurs ou appareils mobiles.
Il s’est mis au travail en normalisant l’organisation sur les ordinateurs de bureau HP et les ordinateurs portables Microsoft Surface, a remplacé un système téléphonique existant par la voix sur IP, a mis à niveau les pare-feu Fortinet et a construit un centre de données de huit racks alimenté par des serveurs et du stockage HPE. Il a répliqué l’environnement sur site vers Microsoft Azure.
En 2024, Puckett et son équipe ont commencé à moderniser les applications d’entreprise avec de nouveaux logiciels de comptabilité et financiers basés sur le cloud. Dans le même temps, ils ont vu une opportunité d’adopter l’analyse de données en consolidant les données des applications nouvelles et existantes dans un lac de données Azure et en déployant des tableaux de bord Power BI.
« Nous disposons désormais de bonnes informations pour prendre des décisions commerciales », déclare Puckett.
L’équipe informatique a évalué chaque application pour déterminer comment transférer les données et à quelle fréquence elles devaient être actualisées. Avant de créer les tableaux de bord proprement dits, l’équipe informatique a réfléchi avec les chefs de service et conçu des prototypes.
« Nous avons examiné tout cela très tôt dans le processus », explique Puckett. « De quelles informations avez-vous besoin pour vous aider à prendre des décisions éclairées concernant la gestion de votre service en tant que bon gestionnaire ? Ensuite, nous avons simulé les tableaux de bord comme des dessins animés.