Exchange Communications, le principal fournisseur britannique de solutions de téléphonie intelligente, a mis à niveau la solution de télécommunications en place dans les installations du NHS Lanarkshire, transformant ainsi complètement le mode de fonctionnement du conseil d'administration du NHS.
La mise à niveau a permis d'accéder à 7 000 utilisateurs d'extension et à 100 postes de centre d'appels.
NHS Lanarkshire, le troisième plus grand conseil de santé d'Écosse, dessert une population de 655 000 habitants dans les communautés rurales et urbaines du Lanarkshire et emploie environ 12 000 personnes travaillant dans les communautés, les centres de santé, les cliniques et les bureaux.
Exchange, basé à Glasgow, a livré un nouveau centre de contact en tant que solution de service (CCaaS), offrant une expérience patient améliorée, un système transparent que le personnel du NHS peut utiliser, ainsi qu'une amélioration du traitement des appels du standard et du médecin généraliste, ainsi que de l'accessibilité générale des utilisateurs.
Le résultat est une expérience de service client améliorée, une intégration complète de la base de données critique du National Sexual Health System (NaSH), une meilleure visibilité des contacts et des rapports plus efficaces. Surtout, la nouvelle solution permet de travailler depuis n’importe quel appareil, n’importe où et à tout moment.
La solution basée sur le cloud de NHS Lanarkshire ne nécessite aucune installation d'applications supplémentaires sur ses réseaux et ne repose ni sur des serveurs ni sur des consommables alimentés. Cela signifie que les employés peuvent travailler de manière continue et flexible, en se connectant depuis n'importe quel appareil, n'importe où et à tout moment. Un programme de formation complet a également été dispensé à tout le personnel du NHS Lanarkshire.
En collaboration avec leur partenaire de solutions de services cloud, Content Guru, le projet était une première pour un conseil d'administration du NHS en Écosse – et comprend un logiciel de santé sexuelle développé par Exchange qui permet de sécuriser les résultats des tests des patients.
Les plans futurs pour une collaboration plus poussée incluent le développement d’un outil de chat en ligne IA pour les FAQ du NHS.
Tom Sime, PDG d'Exchange Communications, qui opère dans plus de 100 pays à travers le monde et est responsable de la fourniture des hôpitaux, centres de voyage, arènes sportives, espaces de bureaux et centres commerciaux les plus connectés au Royaume-Uni, était ravi de se lancer dans un tel projet.
Il a déclaré : « Nous sommes ravis d'avoir installé avec succès cette solution innovante pour le NHS Lanarkshire, le troisième plus grand conseil de santé d'Écosse, qui dessert près de 700 000 patients.
« Une fois de plus, collaborer avec Content Guru pour développer une solution sur mesure a été un plaisir absolu et je suis convaincu qu'ensemble, nous avons réalisé une installation de premier ordre pour aider les fiducies locales du NHS. »
Martin Taylor, co-fondateur et PDG adjoint de Content Guru, le principal fournisseur européen de technologies d'expérience client (CX), a ajouté : « En travaillant avec Exchange Communications, nous avons pu fournir une plateforme de communication sécurisée et résiliente qui est essentielle à la fois pour les patients et les cliniciens.
« Nous sommes fiers de soutenir le NHS Lanarkshire alors qu'il poursuit sa transformation numérique pour accroître son efficacité tout en améliorant l'expérience des patients. »
