L'innovateur en soins de santé à domicile Cera commercialise l'agent de recrutement en IA Ami suite à son succès en interne
● Ami mène des entretiens réalistes, ressemblant à des humains, sélectionnant les candidats et économisant deux jours par semaine du temps des recruteurs humains
● Ami réduit les coûts de sélection de recrutement de deux tiers, tout en réduisant le délai entre la candidature et le premier entretien de quelques jours à quelques secondes, et en doublant le nombre d'offres d'emploi pour les mêmes dépenses marketing.
● Ami suscite l'intérêt des candidats pour le poste et leur donne l'assurance qu'ils possèdent les bonnes compétences pour le poste, contribuant ainsi à attirer de nouvelles personnes vers une carrière dans le secteur de la santé et des soins.
JEUDI LONDRES, ROYAUME-UNI : Cera, l'un des plus grands prestataires de soins à domicile du Royaume-Uni, Cera, a développé un agent de recrutement d'IA, « Ami », et l'autorise dans les secteurs de la santé et des soins dans le but de relever les défis généralisés en matière de personnel – du recrutement de personnel temporaire urgent pour gérer les pressions hivernales du NHS à l'augmentation du bassin de talents en soins, en répondant aux pénuries de main-d'œuvre à long terme.
Depuis que Cera a déployé l'agent pour accélérer le recrutement au sein de ses 10 000 collaborateurs de première ligne plus tôt cette année, Ami a réduit les coûts de sélection de recrutement de l'entreprise de deux tiers, permettant ainsi à chaque recruteur humain de l'utiliser deux jours par semaine. L'agent a également doublé le nombre d'offres d'emploi que Cera propose pour les mêmes dépenses de marketing de recrutement, tout en réduisant de moitié le délai entre la candidature et l'offre.
Cera commercialise désormais l'agent, en l'accordant sous licence à d'autres organismes de santé et de soins dans le but de résoudre les pénuries de personnel auxquelles le secteur est confronté, ainsi que de transformer le recrutement pour les grands employeurs d'autres secteurs de première ligne.
Cera est un innovateur dans le domaine des soins à domicile, connu pour développer ses propres outils d'IA pour améliorer la prévention et la productivité – depuis une IA de prévention des chutes qui réduit les chutes de 20 % à un outil de prévention des hospitalisations qui évite plus de la moitié des hospitalisations évitables.
Cera se concentre désormais sur le personnel de santé – en co-développant et en déployant l'agent de recrutement IA Ami plus tôt cette année pour transformer le recrutement au sein de son personnel de première ligne composé de 10 000 soignants et infirmières. Cera reçoit des volumes élevés de candidatures, attirant 1 million de candidats soignants et infirmiers au cours des deux dernières années. Un processus de recrutement efficace est donc essentiel pour que l'entreprise puisse identifier et embaucher rapidement des candidats de haute qualité.
Ami est chaleureux, sympathique et mène des entretiens réalistes et humains – sélectionnant et évaluant l'éligibilité des candidats, renforçant leur intérêt pour le rôle et leur engagement dans le processus de recrutement, et leur attribuant une note sur 100 dans des domaines allant de l'attitude à l'expérience – avant de les réserver pour un entretien avec un recruteur humain. Ami a un taux de satisfaction des candidats de plus de 99 % – avec moins de 1 % des candidats demandant à être transférés vers un humain.
Ami réduit le délai entre la candidature et le premier entretien de quelques jours à quelques secondes après la réception de leur candidature – une étude montrant que 73 % des candidats préfèrent être contactés au moment de la candidature plutôt qu'à une date ultérieure. Après avoir mené un premier entretien téléphonique pour évaluer l'éligibilité des candidats, Ami identifie immédiatement les recrues appropriées et les réserve pour un deuxième entretien avec un humain. Contrairement aux recruteurs humains, Ami est capable d'interroger des centaines de milliers de candidats simultanément, accélérant ainsi considérablement le processus d'embauche.
Chez Cera, Ami a réduit de moitié le temps total entre la candidature et l'offre par rapport aux recruteurs humains, doublant ainsi le nombre d'offres d'emploi que Cera propose pour les mêmes dépenses de marketing de recrutement.
Compte tenu du succès qu'Ami a remporté pour Cera, la société met désormais Ami à la disposition d'autres employeurs du secteur de la santé et des soins, dans le but de remédier à la pénurie généralisée de personnel dans les secteurs de la santé et des services sociaux.
Le secteur des services sociaux à lui seul est confronté à un déficit de main-d'œuvre de 110 000 personnes, avec près d'un demi-million de nouveaux travailleurs sociaux nécessaires d'ici 2040 pour répondre aux besoins d'un vieillissement rapide.
population – comme le révèle le récent rapport annuel de Skills for Care sur l'état du secteur des services sociaux pour adultes et de la main-d'œuvre. Les soins de santé sont confrontés à des pénuries similaires, le plan de main-d'œuvre à long terme du NHS de 2023 citant des pénuries pouvant atteindre 360 000 agents de santé d'ici 2036.
Ami excelle dans le recrutement dans le domaine de la santé et des soins, mais peut également être construit sur mesure et adapté aux défis et aux besoins d'autres secteurs et organisations. Il excelle en tant que recruteur pour les employeurs de main-d'œuvre essentielle de première ligne à grande échelle, dans des secteurs tels que l'hôtellerie, la vente au détail, la fabrication et la construction. Ami est disponible sous licence par n'importe quel employeur dans le monde, et un certain nombre de grands employeurs expriment déjà leur intérêt pour l'utilisation d'Ami.
Dr Ben Maruthappu, Fondateur & Le PDG de Cera a déclaré : « Le recrutement et la dotation en personnel restent des défis majeurs pour la santé et les services sociaux. En revanche, Ami transforme ce processus difficile, en réduisant le temps entre la candidature et le premier entretien de quelques jours à quelques secondes, et en augmentant considérablement la vitesse et la probabilité d'une embauche réussie. Ami est encore un autre exemple frappant de la façon dont l'IA peut révolutionner la santé et les soins – en redéfinissant l'efficacité, en réduisant considérablement les coûts et en libérant un temps humain précieux afin que chaque travailleur puisse avoir un impact bien plus important.
« Après un bilan exceptionnel en interne au cours des six derniers mois, nous sommes ravis de mettre Ami à la disposition d'autres grands employeurs. Nous espérons qu'Ami réussira à attirer et à recruter des dizaines de milliers de nouveaux travailleurs dans le secteur de la santé et des soins pour soutenir notre population vieillissante, ainsi qu'à révolutionner le recrutement pour les grands employeurs dans de nombreux autres secteurs. »
Martin Hao, PDG d'Ami AI, qui a dirigé le développement d'Ami et sera désormais responsable de sa commercialisation, a déclaré : « Dans un monde d'IA disponibles dans le commerce, l'architecture complexe d'Ami, s'appuyant sur plusieurs modèles d'IA, la rend extraordinairement réactive, humaine et chaleureuse, et nous avons vu qu'elle établit rapidement une relation exceptionnelle avec les candidats. Les clients conviennent qu'Ami est le plus naturel de tous les recruteurs en IA qu'ils ont rencontrés.
« Cet Ami est un expert de la santé et des services sociaux – conçu pour se conformer à la Commission sur la qualité des soins et pour aider les employeurs du secteur de la santé et des soins à recruter des candidats exceptionnels. Mais ce qui distingue Ami, c'est qu'il peut être construit sur mesure pour n'importe quel secteur ou organisation – aidant à résoudre les défis de personnel spécifiques de cet environnement. Ami est conçu pour être intégré en tant qu'employé réel, et non en tant que plate-forme technologique, et étant confronté à des défis de personnel complexes à résoudre dès le premier jour. «
Ami est le dernier d'une suite de produits d'IA innovants que Cera a développés pour résoudre les défis en matière de soins. Il s'agit notamment d'une IA Flight Risk qui identifie le personnel risquant de partir, incitant les managers à intervenir et augmentant la rétention du personnel de 22 % ; ainsi que les AI Care Avatars qui permettent à Cera de proposer une formation de haute qualité à grande échelle, dans plusieurs langues et dans plusieurs lieux, en surmontant les inégalités de résultats à la fois pour les personnes recevant des soins et pour le personnel cherchant à progresser dans leur carrière.
Études de cas
Darren Griffiths, 57 ans, originaire de King's Lynn, travaillait dans l'industrie pharmaceutique, mais a récemment trouvé sa vocation de soignant grâce à Ami AI. « J'ai fait un grand changement de carrière alors que j'approche la cinquantaine – à moins d'un million de kilomètres de la retraite – et je voulais quelque chose de différent du monde de l'entreprise dans lequel j'avais travaillé pendant 25 ans, quelque chose de plus proche des personnes recevant des soins. C'était un pas de géant, mais cette première interaction avec Ami m'a donné un sentiment chaleureux quant au déménagement que je faisais. «
Caireen Daveron, âgée de 59 ans et originaire de Rochdale, a travaillé dans le secteur des soins dans la trentaine, mais a ensuite passé 15 ans à travailler comme agente de lutte contre les sans-abri avant de prendre une retraite anticipée. Elle est maintenant de retour dans le secteur des soins et prospère après avoir été recrutée par Ami AI. Caireen a déclaré : « Je n'avais même pas prévu d'avoir un entretien ce jour-là – je venais de cliquer sur un lien que ma fille m'avait envoyé – et tout à coup, Ami, cette recruteuse en IA, me parlait. C'était étonnamment naturel, pas du tout intimidant, et cela m'a en fait donné la confiance nécessaire pour me lancer. Je ne suis pas sûr que j'aurais postulé autrement, mais maintenant je suis de nouveau pris en charge et j'adore ça. »
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